Langkah-langkah pencapaian biasanya digunakan oleh organisasi untuk melaksanakan dan memacu objektif strategik. Mereka juga digunakan untuk memberi ganjaran kepada pekerja secara kewangan dan mengukur jika syarikat memenuhi matlamatnya. Bagi kebanyakan organisasi, langkah-langkah prestasi adalah kuantitatif. Prestasi sebahagian besarnya ditentukan oleh pengukuran kewangan, yang merugikan apabila mencapai pencapaian jangka panjang, tahap kepuasan pelanggan yang mencukupi dan kreativiti pekerja. Idea untuk melaksanakan langkah-langkah prestasi kualitatif membawa beberapa kelebihan, termasuk pencapaian matlamat organisasi jangka panjang, tahap kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ramalan yang dipertingkatkan mengenai prestasi kewangan jangka panjang.
Keputusan jangka pendek
Apabila syarikat menubuhkan matlamat kewangan tertentu, ia cenderung untuk mewujudkan suasana di mana pendapatan jangka pendek menjadi lebih berharga daripada faktor-faktor yang menyebabkan mereka. Sebagai contoh, organisasi jualan sering menetapkan kuota atau jumlah pendapatan dolar tertentu yang perlu dicapai oleh kakitangannya dalam tempoh tertentu. Memandangkan prestasi pekerja yang memuaskan bergantung kepada pencapaian jumlah dolar tertentu, mereka mungkin terlalu tertumpu kepada objektif. Para pekerja mungkin kehilangan perhatian pelanggan mereka dan membenarkan perkhidmatan atau kepuasan menderita sebagai ganti untuk mencapai jumlah jualan tertentu.
Standardisasi
Oleh kerana langkah-langkah pencapaian cenderung menggalakkan hasil tingkah laku yang agak tegar, mereka mungkin mengakibatkan kehilangan kreativiti. Pekerja menjadi tertumpu kepada mengubahsuai tabiat kerja mereka untuk diselaraskan dengan kaedah dan prosedur tertentu yang menghasilkan hasil ganjaran. Ini mungkin tidak menggalakkan pekerja daripada bereksperimen dengan penyelesaian inovatif yang mungkin menghasilkan hasil yang lebih baik. Dalam beberapa kes, langkah-langkah pencapaian mungkin juga menggalakkan tingkah laku yang tidak beretika. Contohnya, wakil jualan mungkin memaksa akaun untuk membiarkannya mengumpulkan lebihan inventori untuk memenuhi kuota jualan bulanannya.
Kesetiaan pelanggan
Melaksanakan langkah-langkah prestasi kualitatif di samping pengukuran kewangan cenderung untuk mewujudkan keseimbangan antara aset ketara dan tidak ketara syarikat. Mengukur item seperti kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan menggalakkan kejayaan kewangan jangka panjang dengan meningkatkan tahap kesetiaan pelanggan. Memandangkan tahap perkhidmatan bertambah baik, pelanggan lebih cenderung untuk terus merelakan organisasi. Membentuk hubungan yang kuat antara kakitangan syarikat dan pelanggannya menggalakkan perniagaan berulang dan mungkin membawa kepada kepuasan dan pengekalan pekerja yang lebih tinggi.
Ramalan jangka panjang
Gabungan kedua-dua langkah prestasi kualitatif dan kuantitatif memberikan petunjuk yang lebih baik tentang bagaimana syarikat dapat melaksanakan dalam jangka panjang. Walaupun langkah-langkah kewangan mungkin menunjukkan kerugian jangka pendek untuk projek modal jangka panjang, mengukur manfaat kualitatif yang diterima daripada pelaksanaannya mungkin menunjukkan potensi keuntungan masa depan. Begitu juga, melaksanakan perubahan dalam prosedur syarikat, yang meningkatkan kepuasan dan pengambilalihan pelanggan, dapat menyebabkan peningkatan pendapatan jangka panjang.
