Syarikat boleh meningkatkan prestasi, produktiviti dan keuntungan dengan berkomunikasi dengan berkesan kerana komunikasi yang baik menjelaskan matlamat, memupuk kerja berpasukan dan memupuk kejayaan. Tetapi komunikasi yang efektif memerlukan usaha, dan perniagaan mesti menentukan apa yang mereka ingin katakan dan bagaimana untuk mengatakannya. Kemudian, mereka mesti mengatakannya dengan betul, menilai impak dan mengikuti untuk meningkatkan keberkesanannya.
Menyokong Prioriti Perniagaan
Komunikasi berkesan bermula dengan tujuan. Mengetahui apa yang anda mahu capai membantu anda berkomunikasi dengan lebih berkesan. Jika matlamatnya adalah untuk menjual lebih banyak dengan menetapkan bagaimana produk berbeza daripada produk pesaing, tentukan bagaimana untuk menyampaikan perbezaan tersebut kepada bakal pelanggan, seperti melalui kempen pengiklanan. Tetapi jika perniagaan mahu pekerja bekerja lebih keras, maka ia akan berkomunikasi secara berbeza, seperti melalui e-mel dalaman.
Mencapai Pemirsa yang Benar
Orang ramai mendengar dan bertindak balas terhadap mesej yang berbeza. Sekalipun perniagaan mengatakan perkara yang sama kepada dua kumpulan yang berbeza, orang dalam penonton itu tidak semestinya bertindak dengan cara yang sama. Oleh itu, memilih penonton yang sesuai, seperti pelanggan atau pekerja, membantu anda menentukan mesej itu. Penonton yang lebih spesifik adalah, lebih banyak mesej disesuaikan mungkin, seperti e-mel untuk penyelia sahaja.
Menentukan Mesej Kritikal
Setiap orang akan bertindak balas terhadap komunikasi berdasarkan apa yang paling penting kepada mereka. Salah satu objektif komunikasi ialah memilih mesej yang paling relevan.Sekiranya perniagaan ingin menghasilkan lebih banyak item, ia mungkin menjelaskan betapa pentingnya melakukan hal yang berbeza kepada pekerja dalam pengeluaran daripada mereka yang menjual. Ia mungkin menekankan pentingnya menyokong pertumbuhan syarikat kepada pekerja dan peluang untuk membuat lebih banyak wang melalui komisyen kepada kakitangan jualan.
Memilih Saluran Betul
Sesetengah orang suka e-mel; orang lain memilih panggilan telefon. Masih ada yang lebih suka bercakap secara tatap muka. Salah satu objektif komunikasi yang berkesan adalah untuk menjangkau orang-orang dengan cara yang mereka suka supaya mereka akan bertindak balas dengan sebaik-baiknya.
Pasukan Bangunan
Pekerja bekerja sebagai pasukan apabila semua orang merasa terhubung dengan syarikat dan matlamatnya. Komunikasi yang efektif memupuk kerjasama dengan memastikan semua orang tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya dengan baik.
Pelanggan Servis
Apabila pelanggan bercakap, perniagaan mendengar. Belajar apa yang ingin pelanggan anda dengan mendengar maklum balas mereka melalui panggilan telefon, tinjauan dan komen media sosial membantu syarikat berkomunikasi dengan mereka dengan lebih berkesan.
Pembelajaran dengan Mendengarkan
Pelanggan bukan satu-satunya orang yang layak mendapat perhatian syarikat. Perniagaan juga belajar dengan mendengar pekerja mereka melalui maklum balas luas dari komen yang dikumpulkan melalui kotak cadangan atau dalam pertemuan satu dengan satu dengan penyelia. Syarikat boleh meningkatkan prestasi dengan mendengar apa yang dikatakan oleh kakitangan dan menimbangkan dengan teliti.
Mengelakkan salah faham
Ketidaksamaan boleh merosakkan. Sekiranya seseorang pekerja merasa sedikit dengan yang lain, atau beberapa pekerja merasa tidak dihormati oleh syarikat, maka moral semakin merosot dan penurunan prestasi. Objektif komunikasi yang berkesan termasuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur agar semua orang didengari.
Memberi Maklum Balas Baik
Pekerja sering mahu melakukan yang terbaik. Menentukan yang terbaik dan menceritakan kepada mereka bagaimana prestasi mereka berbanding dengan harapan mereka akan membantu mereka melakukannya dengan lebih baik. Mengiktiraf pekerjaan yang dilakukan dengan baik atau dengan bijak memberitahu seorang pekerja apabila mereka gagal membantu pekerja meningkatkan, yang memberi manfaat kepada syarikat secara menyeluruh.
