Menjawab pelanggan yang memuji item atau perkhidmatan yang dia terima memberi anda beberapa peluang untuk membina kesetiaan jenama dan membuat pembeli termotivasi. Mudah-mudahan "terima kasih" cukup untuk pelanggan, tetapi dengan menggunakan teknik yang lebih sedikit dapat membantu anda menggunakan surat ini dalam usaha pemasaran masa depan anda.
Penyelidikan Pelanggan
Apabila anda menerima surat daripada pelanggan, pelajari sama ada pembeli berulang atau tidak dikenali. Ini akan lebih mudah jika anda adalah penjual perniagaan kepada perniagaan atau jika anda menyimpan rekod pelanggan seperti kelab pembeli atau akaun kredit. Ketahui mengapa kedai-kedai pelanggan dengannya supaya anda dapat memahami apa yang dia harapkan dari anda dan bagaimana pengalaman yang dirujuk dalam suratnya memenuhi keperluannya. Memahami pelanggan juga akan membantu anda mengambil langkah-langkah untuk menawarkan faedah pelanggan masa depan.
Hubungi Pemegang Pihak Terlibat
Sekiranya wakil jualan, orang khidmat pelanggan atau salah satu vendor atau kontraktor anda terlibat dalam insiden yang mendorong surat pelanggan, hubungi dia untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keadaan tersebut. Ini akan membantu anda membuat balasan yang lebih khusus kepada pelanggan dan bukannya tindak balas generik, menunjukkan anda cukup merawat untuk melihat situasi dan memahami keperluan pelanggan.
Dapatkan Spesifik
Apabila anda membalas pelanggan, beritahu dia bahawa anda telah melihat pengalamannya dan merujuk satu atau dua perkara mengenai transaksi. Gunakan nama pekerja dan / atau nyatakan nama produk atau perkhidmatan. Cadangkan cara lain agar pelanggan dapat menggunakan produk atau perkhidmatan untuk meningkatkan pengalamannya berbelanja dengan Anda. Biarkan dia tahu mengenai produk lain di mana dia mungkin berminat dan berikan beberapa berita tentang promosi masa depan, jualan atau produk yang anda ada dalam karya.
Tawaran A Manfaat
Gunakan respons anda kepada pelanggan sebagai peluang untuk mencipta jualan masa depan. Contohnya, jika seorang pelanggan mencuba produk baru dan menyukainya, menawarkan peluang untuk membeli produk baru yang anda promosikan pada separuh harga. Anda mungkin menawarkan diskaun 50 peratus untuk membeli produk yang sama yang dibelinya, atau menawarkan kupon beli-satu-satu-bebas. Satu lagi cara untuk meningkatkan jualan ialah untuk mendapatkan pelanggan untuk merujuk anda. Memberi kupon diskaun yang menarik pelanggan boleh menawarkan rakan atau rakan sekerja sebagai ucapan terima kasih kerana memberi maklum balas kepada anda.
Minta Testimoni
Testimoni, rujukan dan cadangan daripada pelanggan yang bahagia boleh menjadi lebih berharga untuk meyakinkan pelanggan berpotensi daripada iklan berbayar yang anda beli. Tanya kepada pelanggan jika anda boleh menggunakan sebahagian daripada suratnya dalam bahan pemasaran anda atau di laman web anda. Jika ia adalah pelanggan perniagaan, tawarkan untuk memasukkan nama syarikatnya dalam testimoni. Jika pengguna itu, menawarkan produk percuma atau diskaun untuk menghargai testimoni.
Etika
Jangan biarkan surat pelanggan duduk selama seminggu atau lebih. Tanggapi dengan cepat untuk menunjukkan anda merasakan maklum balas itu penting. Sekiranya orang itu menulis dan menghantar surat menggunakan surat siput, jangan balas dengan e-mel, yang mungkin dilihat sebagai cara mudah untuk menjawab. Gunakan nama pelanggan dalam salam, bukannya menggunakan surat bentuk daripada bermula dengan "Pelanggan Yang Dihormati."
