Hubungan pekerja adalah cabaran yang berterusan untuk perniagaan dengan tenaga kerja yang besar atau pelbagai. Satu aspek hubungan tempat kerja adalah kredibiliti pekerja, yang merujuk kepada bagaimana pekerja melihat pemimpin dan sama ada mereka mempercayai mereka. Kedua-dua faktor ketara dan tidak ketara menunjukkan mengapa majikan mendedikasikan masa dan wang untuk komunikasi dan akauntabiliti dalam menguruskan hubungan pekerja dan mewujudkan kredibiliti pekerja.
Motivasi dan Kecekapan
Kredibiliti pekerja mempunyai kesan yang sangat nyata ke atas dasar perniagaan kerana kesannya terhadap motivasi pekerja dan kecekapan di tempat kerja keseluruhan. Pekerja yang mempercayai atasan mereka dan mempunyai rasa hormat terhadap kepimpinan korporat lebih cenderung untuk mendedikasikan diri mereka untuk tugas dan membuat penginapan untuk memupuk kerja berpasukan dan matlamat bersama berbanding pencapaian peribadi dan tonggak. Apabila pemimpin menerima kebertanggungjawaban untuk kegagalan mereka dan menunjukkan bahawa mereka benar-benar menghargai pekerja, mereka merayu kepada rasa keadilan yang beretika yang akan mendorong pekerja untuk mendedikasikan diri mereka kepada tugas dan peningkatan.
Retensi Pekerja
Satu kawasan di mana kredibiliti pekerja mempunyai kesan ketara ke atas perniagaan adalah di kawasan pengekalan pekerja dan kadar perolehan. Kredibiliti pekerja menggalakkan kesetiaan sebagai pekerja yang mempercayai pemimpin mereka lebih cenderung untuk tinggal bersama sebuah syarikat dan berkemungkinan kurang bertenaga dan mencari pekerjaan di tempat lain, yang bermaksud perniagaan yang boleh membuat kredibiliti pekerja perlu menghabiskan lebih sedikit wang untuk merekrut dan melatih pekerja pengganti. Ia juga memastikan pekerja yang berpengalaman di tempat kerja di mana mereka dapat memberi manfaat kepada rakan sekerja dan mengajar pekerja baru melalui contoh mereka dan melalui bimbingan atau arahan formal.
Logistik
Tempat kerja yang merangkumi tahap kredibiliti pekerja yang tinggi mempunyai masalah logistik yang kurang untuk ditangani secara berulang. Jelas, komunikasi yang jujur adalah penting untuk membina dan mengekalkan kredibiliti pekerja. Apabila tempat kerja mempunyai barisan komunikasi terbuka antara pengurus dan pekerja, ia membolehkan aliran maklumat yang bebas. Pekerja memahami peranan mereka dalam organisasi dan apa yang diharapkan oleh para pemimpin mereka. Kredibiliti pekerja membolehkan para pekerja untuk berpaling kepada pemimpin dengan pertanyaan dan bukannya membuat andaian atau menunggu maklumat untuk datang kepada mereka.
Hubungan Pelanggan
Kredibiliti pekerja di tempat kerja memberi kesan kepada cara pekerja perniagaan berinteraksi dengan pelanggan dan pelanggan berpotensi, yang terjadi ketika pekerja merasa yakin menyampaikan informasi kepada klien tanpa perlu risau tentang ketepatan apa yang dinyatakan atau diarahkan oleh seorang pemimpin. Budaya perniagaan yang termasuk kredibiliti pekerja mungkin meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan cara lain, seperti wakil khidmat pelanggan yang mengetahui di mana mencari jawapan dan bersedia menerima akauntabiliti untuk kesilapan atau kekurangan peribadi.
