Tingkah laku pengguna didorong oleh pemikiran, perasaan dan kepercayaan. Motivasi ini boleh memujuk orang untuk membuat pembelian, merujuk perkhidmatan atau memilih produk pesaing. Keputusan setiap pengguna boleh dipengaruhi oleh kesedaran tentang jenama, persekitaran langsung atau tindakannya yang berkaitan dengan produk. Kesedaran, alam sekitar dan tindakan penting untuk difahami, kerana ia adalah asas pengaruh dan konflik dalam motivasi tingkah laku pengguna. Pemasar dan pemaju perniagaan perlu mempertimbangkan unsur-unsur ini untuk mengurangkan kesan motivasi bercanggah, mencipta nilai untuk pengguna, merekabentuk kempen komunikasi pemasaran yang berkesan dan menghasilkan penyelesaian yang menguntungkan.
Konflik dalam Persekitaran Pengguna
Persekitaran pengguna boleh merangkumi apa-apa faktor yang dikaitkan dengan persekitarannya. Ini boleh semudah reka bentuk kedai atau pembungkusan produk, maklumat harga, jenama atau iklan. Persekitaran pengguna juga boleh memasukkan komen dari pelanggan lain, reka bentuk laman web atau harapan sosial. Persekitaran membawa banyak berat yang mempengaruhi konflik dalam motivasi pengguna untuk membuat pembelian, dan pemasar perlu memahami bahawa persekitaran boleh merangsang pengguna yang berbeza untuk mengambil tindakan yang berbeza.
Sebagai contoh, perniagaan boleh cuba memotivasi tingkah laku pembelian pengguna melalui promosi atau pembungkusan yang menarik. Walau bagaimanapun, motivasi pelanggan mungkin dipengaruhi oleh rakan yang menyatakan pengalaman negatif dengan produk tersebut. Di samping itu, perkhidmatan pelanggan yang lemah mungkin menghalang pelanggan daripada membeli, tanpa mengira keperluannya untuk produk tersebut. Ini mendedahkan masalah yang bertentangan dengan menimbangkan hanya promosi atau harga sebagai motivator. Persekitaran segera adalah dinamik, dan boleh menyebabkan konflik yang tidak menentu dalam motivasi tingkah laku pengguna.
Konflik dalam Kesedaran dan Kepercayaan Pengguna
Pengguna boleh didorong oleh kepercayaan, pengetahuan dan pengalaman masa lalu yang ada dengan produk. Sekiranya tahap kesedaran ini tidak konsisten dan positif, sikap terhadap jenama boleh menyebabkan pengguna memilih produk lain. Konflik yang disebabkan oleh kesedaran produk juga berpunca dari perhatian yang terhad yang diberikan sebagai pertimbangan terhadap produk tersebut. Oleh itu, kesedaran dan pengalaman positif mungkin tidak selalu membawa kepada pembelian pengguna masa depan. Contohnya, pengguna berpotensi melihat ratusan, bahkan beribu-ribu iklan dan mesej setiap hari. Pandangan ini semata-mata dapat membangkitkan kesedaran, keyakinan dan juga ingatan tentang keperluan untuk produk atau perkhidmatan. Motivasi boleh dicairkan hanya kerana ingatan pengguna mempunyai keupayaan terhad untuk menerima, mengutamakan dan memproses mesej. Pemasar boleh ditipu dengan berfikir bahawa prestasi lalu dan pengalaman positif akan membawa pengguna untuk mengutamakan produk mereka untuk pembelian masa depan. Kesedaran dan kepercayaan boleh bertentangan dengan motivasi tingkah laku pengguna.
Konflik dalam Tindakan Pengguna
Tingkah laku pengguna ditakrifkan oleh tindakan yang diambil ke arah penggunaan, pembelian atau penolakan sesuatu produk. Tindakan ini adalah pilihan khusus dan sengaja untuk membuat, menolak atau menangguhkan pembelian. Konflik timbul daripada interaksi dan pertukaran yang terlibat dengan proses membuat keputusan pengguna. Sebagai pengguna memilih untuk membuat pembelian, motivasinya diaktifkan. Motivasi ini adalah integrasi pemikiran dan perasaan, kesedaran dan kepercayaan yang dipengaruhi oleh persekitarannya. Walaupun tindakan berkaitan dengan konflik lain dalam motivasi tingkah laku pengguna, mereka harus diperhatikan sebagai faktor bebas. Alasan ini berpunca dari teori bahawa motivasi dapat dipermudah untuk keperluan pengguna untuk komoditi, seperti gas, lampin bayi atau air. Dalam kes-kes ini, motivasi tingkah laku pengguna lebih berdasarkan keperluan asas dan ketersediaan, dan kurang pada kepercayaan atau kesedaran. Konflik akibat tindakan juga dapat diperkuat dengan keperluan untuk memberi makan keselesaan atau harga diri, seperti melalui kereta trendi atau pembelian pakaian.
Ciri-ciri Kelakuan Pengguna
Tingkah laku pengguna sentiasa berubah kerana interaksi dan pertukaran. Proses evolusi dinamik tingkah laku pengguna melibatkan kitaran berterusan penilaian kognitif, tafsiran peribadi, pemahaman pengetahuan dan pemilihan produk. Konflik dalam motivasi tingkah laku pengguna dipengaruhi oleh ciri-ciri proses membuat keputusan ini. Untuk merancang perniagaan yang menguntungkan dan program pemasaran, ciri-ciri ini perlu dipantau dan diperhatikan secara berterusan. Kelebihan mengkaji konflik dalam motivasi tingkah laku pengguna membawa pemasar untuk menyampaikan dan menyampaikan nilai lebih kepada pengguna untuk mempengaruhi keputusan pembelian dan meminimumkan motivasi yang bertentangan.
