Menurut Harvard Business School, proses perniagaan menentukan bagaimana fungsi perniagaan. Proses adalah satu siri peristiwa berkaitan. Sebagai contoh, untuk memenuhi pesanan, panggilan telefon diterima daripada pelanggan, pelanggan diminta apa barangan yang dia mahu, pesanan dimasukkan ke dalam sistem komputer, dan pesanan diperiksa terhadap ketersediaan inventori. Jika item itu dalam inventori, ia dihantar, jika tidak, ia telah dipesan.
Kelebihan
Proses perniagaan dan definisinya menyeragamkan bagaimana kerja dilakukan, menurut Harvard Business School. Proses perniagaan yang didokumenkan membantu memastikan setiap bahagian proses mempunyai garis panduan yang sama untuk melaksanakan kerja mereka. Proses perniagaan mengurangkan masa yang diperlukan untuk melatih pekerja baru. Proses perniagaan membebaskan pengurus untuk bekerja pada pengecualian berbanding dengan masalah operasi harian. Masalah operasi boleh lebih mudah dikenal pasti jika aliran kerja ditakrifkan untuk pemprosesan standard. Sekiranya perniagaan sangat dikawal, seperti firma broker saham, proses perniagaan membenarkan juruaudit untuk mengkaji operasi dengan lebih cepat untuk menentukan sama ada operasi mematuhi peraturan. Proses perniagaan meningkatkan komunikasi antara jabatan kerana tanggungjawab masing-masing jelas ditakrifkan. Proses juga memudahkan untuk mencari peluang menjimatkan kos. Setiap langkah proses boleh dianalisis untuk menentukan sama ada langkah proses itu perlu, jika ia boleh dilakukan dengan cara yang lebih berkesan atau dihapuskan sepenuhnya.
Kelemahan
Kelemahan proses perniagaan yang standard ialah pekerja yang menjadi sebahagian daripada proses itu mungkin merasa bahawa mereka tidak mempunyai fleksibiliti untuk melakukan kerja untuk menampung gaya mereka sendiri
Proses Reengineering Perniagaan
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, satu kaedah untuk memeriksa dan memperkemas proses perniagaan telah menjadi popular, yang dipanggil Reinineering Proses Perniagaan. Salah satu penyokong asal Reengineering Proses Perniagaan ialah Michael Hammer yang mengarang buku "Reengineering Corporation." Buku ini menyediakan kajian kes bagi syarikat-syarikat yang telah menyusun semula organisasi mereka dan pengalaman masing-masing. Dengan persaingan di luar negara yang meningkat dari negara-negara seperti India dan China, proses perniagaan yang semakin baik menjadi sangat penting. Pertimbangkan kelebihan dan kekurangan kejuruteraan proses perniagaan untuk syarikat anda. Sekiranya manfaat melebihi kelemahan, mulailah dengan projek perintis di sebuah jabatan yang paling banyak mendapat keuntungan dari peningkatan proses perniagaan.
Amaran
Sebelum memperluaskan penggunaan proses perniagaan yang didokumenkan, pastikan usaha ini mendapat sokongan pengurusan perniagaan. Memperkenalkan program kepada pekerja yang terjejas dan terangkan manfaat kepada mereka.
