Dengan strategi perhubungan awam yang proaktif, sebuah syarikat melakukan audit dalaman, mengenalpasti mesej jenama atau produk positif, dan kemudian menggunakan pelbagai alat PR untuk menyampaikannya. Strategi PR reaktif, sebaliknya, adalah pendekatan untuk mengatasi peristiwa-peristiwa negatif selepas ia berlaku - walaupun syarikat yang berjaya sering merancang bagaimana untuk bertindak balas terhadap berbagai jenis kegiatan negatif sebelum ia terjadi.
Proaktif PR dan Mix Promosi
Proaktif PR bermakna syarikat menggunakan peluang perhubungan awam sebagai tambahan kepada mesej iklan berbayar. Audit PR adalah penilaian strategik oleh pemimpin syarikat yang mempunyai ciri-ciri positif, aktiviti dan penghormatan perniagaan atau produknya. Kajian ini menyelaraskan rapat dengan manfaat utama syarikat merancang untuk mempromosikan melalui pengiklanan. Berikutan audit, jabatan pemasaran dapat membina strategi untuk komunikasi, dan memetakan jadual liputan media dan aktiviti PR.
Manfaat Proaktif dan Alat
Manfaat PR yang menarik adalah bahawa penempatan mesej tidak mempunyai biaya. Walaupun PR itu sendiri melibatkan beberapa peruntukan sumber, liputan media sebenar adalah percuma. Kecekapan ini membolehkan perniagaan proaktif dapat memanjangkan jangkauan dan pengulangan mesej jenamanya melebihi apa yang dibolehkan oleh belanjawannya. Dengan proaktif, syarikat itu lebih bersedia untuk mengawal "perbualan awam" mengenai jenamanya. Alat utama untuk proaktif PR termasuk siaran pers, berita berita, surat berita, konferensi pers dan wawancara. Walaupun tidak ada jaminan bahawa media akan menyampaikan mesej seperti yang diharapkan, PR proaktif termasuk usaha untuk membina hubungan dengan ahli media tempatan.
PR Reaktif dan Berita Negatif
Walaupun usaha terbaik, perniagaan tidak mempunyai 100 peratus kawalan ke atas perbualan awam mengenai jenamanya. Juga, syarikat tidak sempurna, dan kesilapan oleh orang di mana-mana peringkat organisasi boleh membawa kepada publisiti negatif. PR reaktif merujuk kepada bagaimana syarikat mengendalikan perbualan negatif di pasaran. Sekiranya media menjalankan kisah tentang pelanggan menipu perniagaan, misalnya, syarikat memerlukan rancangan untuk bertindak balas. Organisasi menggunakan banyak alat yang sama untuk memerangi berita negatif seperti yang mereka lakukan untuk secara proaktif mempromosikan mesej positif. Sebuah syarikat mungkin menghantar kenyataan atau siaran akhbar untuk mempertahankan kedudukannya. Untuk menanggapi berita yang lebih merosakkan, meminta maaf atau secara langsung menafikan tuntutan, pemimpin syarikat mungkin mengadakan sidang akhbar.
Had PR Reaktif
PR Reaktif mempunyai beberapa batasan, kerana syarikat tidak boleh merancang untuk banyak peristiwa yang tidak jelas atau tidak dapat diungkapkan yang mungkin mereka alami. Bagaimanapun, syarikat yang berjaya cenderung merancang tindak balas yang sesuai dalam menghadapi hampir kesulitan. Kegagalan untuk bertindak balas tepat pada masanya - atau bertindak balas dengan cara yang membakar kebakaran media yang marah atau orang awam - boleh memburukkan lagi penderitaan jenama. Sebaliknya, syarikat yang menyediakan strategi reaktif yang komprehensif sama ada boleh mengurangkan kerosakan jenama atau mengembalikan momentum negatif. Siaran akhbar atau sidang akhbar yang mengakui kesilapan dan melakukan penambahbaikan khusus boleh menenangkan penonton yang memaafkan, contohnya.
