Apabila ia datang kepada mesin yang rumit, seperti kereta, kesilapan berlaku. Walau bagaimanapun, sebagai pelanggan, anda patut mendapatkan kesilapan itu diperbaiki. Tulis surat aduan sebagai cara rasmi untuk menyelesaikan konflik dengan syarikat pembaikan kereta. Anda tidak perlu emosi atau dramatik untuk mendapatkan hasil yang anda perlukan. Fokus untuk menjaga hubungan baik dengan perniagaan dengan objektif dan adil ketika mencari remedi.
Alamat surat kepada orang yang betul. Mulakan dengan pengurus kedai lokasi yang anda lawati. Jika anda tidak menerima ubat dari pengurus kedai, cari pengurus serantau. Anda boleh mencari struktur organisasi syarikat dengan pergi ke laman webnya atau dengan menghubungi ibu pejabat dan meminta maklumat hubungan pengurus.
Mulailah surat anda dengan meletakkan garis masa peristiwa. Secara terperinci, terangkan apa yang berlaku, apabila ia berlaku dan siapa yang anda bercakap. Sebagai contoh: "Pada hari Jumaat, 30 Jun, saya melawat lokasi di Maple Street 123. Selepas bercakap dengan rakan jualan Jim, saya bersetuju untuk mendapatkan perubahan dan perubahan minyak, saya telah dikenakan sejumlah $ 100."
Terangkan masalah. Jadilah seperti deskriptif yang mungkin. Sebagai contoh: "Selepas meninggalkan kedai, saya melihat bunyi bising di bawah tudung apabila kereta itu tidak berfungsi."
Beritahu syarikat dengan tepat apa yang anda mahu lakukan untuk memperbaiki keadaan. Sebagai contoh: "Saya ingin bayaran balik sepenuhnya untuk perkhidmatan di kedai anda dan juga $ 45 yang diperlukan untuk membaiki kerosakan yang berlaku di kedai anda." Bersikaplah adil tentang ubat yang anda cadangkan. Jangan cuba bumper hadapan anda tetap jika ia tidak berkaitan langsung dengan pembaikan yang anda terima di kedai.
Menggunakan bahasa objektif. Apabila menulis surat itu, jangan gunakan bahasa yang meradang. Jangan menghina kakitangan atau syarikat. Juga, jangan membuat ancaman kepada syarikat atau kakitangan. Nyatakan fakta, dan ubat yang anda fikirkan adil.
Sertakan dokumentasi. Sertakan fotokopi invois untuk kerja yang telah anda lakukan di kedai. Sertakan imej yang menyokong tuntutan anda. Selain itu, jika anda melawat mekanik lain, dan mekanik baru boleh menulis secara bertulis bahawa perkhidmatan itu adalah hasil dari perbaikan yang rosak sebelum ini, termasuk dokumentasi itu. Hanya pastikan untuk memasukkan salinan fotokopi, dan menyimpan asal di tempat yang selamat.
Jadilah positif. Sekiranya ada sesuatu yang anda suka tentang syarikat itu, atau jika anda mempunyai sejarah menjadi pelanggan, sertakan maklumat itu. Syarikat itu lebih cenderung untuk menerima jika ia boleh membuat anda sebagai pelanggan.
Sertakan maklumat hubungan anda supaya syarikat boleh menghubungi anda. Sertakan nombor telefon dan alamat e-mel untuk respons yang paling cepat.
Petua
-
Gunakan format surat perniagaan semasa menulis kepada syarikat.
