Aspek penting menjalankan perniagaan adalah menjejaki kawalan kualiti dan kepuasan pelanggan anda. Standard untuk mengukur kawalan kualiti dan kepuasan pelanggan disebut "Six Sigma." Dengan Six Sigma, syarikat boleh meminimumkan kesilapan mereka dan memaksimumkan nilai mereka kepada pelanggan. Terdapat perunding Six Sigma yang menawarkan untuk mengira Six Sigma anda untuk anda, tetapi anda sebenarnya boleh mengira Six Sigma sendiri jika anda mempunyai data yang tepat untuk melakukannya.
Tentukan jangkaan pelanggan anda. Sebelum anda boleh mengira Six Sigma, anda perlu menentukan jangkaan pelanggan anda, yang dikenali sebagai CTQs atau Critical To Quality. Jika anda mempunyai kedai bunga, CTQ anda boleh menjadi penghantaran tepat pada masa dan pesanan yang betul.
Kumpulkan data CTQ anda. Anda perlu melihat data perniagaan anda dan memeriksa semua pesanan atau jualan untuk melihat apakah pesanan bertemu CTQ. Menggunakan contoh di atas, jika anda mempunyai sejumlah 500 pesanan penghantaran dan anda mengetahui bahawa 41 daripada mereka telah dihantar lewat, dan 17 adalah pesanan tidak betul, maka itu adalah data CTQ anda. Tambah jumlah cacat anda, yang akan menjadi 58 dalam contoh ini.
Untuk mula mengira Six Sigma anda perlu membahagikan jumlah kecacatan oleh jumlah unit. Dalam contoh di atas, itu akan menjadi jumlah cacat anda dibahagikan dengan jumlah penghantaran anda, yang akan dibahagikan dengan 500, atau 0.116.
Faktor dalam jumlah peluang kecacatan. Ambil jumlah peluang kecacatan, yang merupakan CTQ anda, dan kalikan bahawa dengan jumlah yang anda dapat apabila anda membahagikan jumlah kecacatan anda dengan jumlah unit anda. Menggunakan contoh di atas, jumlah peluang kecacatan adalah 2 (masa penghantaran dan pesanan yang betul). Jadi, ini bermakna anda akan mengambil 0.116 dan membiaknya sebanyak 2, yang akan sama dengan 0.232.
Tukar ke Kekurangan Per Peluang (DPO). Sebaik sahaja anda telah membuat pengiraan anda, anda perlu menukar nombor anda kepada DPO, yang dinyatakan dalam jumlah sebanyak sejuta peluang. Ini bermakna anda akan memindahkan titik perpuluhan enam ruang di sebelah kanan. Menggunakan contoh di atas, DPO akan menjadi 232,000 DPO.
