Sehingga 2010, industri pelancongan global menyumbang 9.2 peratus daripada jumlah keluaran dalam negara kasar dunia, menurut Majlis Pelancongan dan Pelancongan Sedunia. Orang ramai pergi bekerja, melawat keluarga dan rakan-rakan dan untuk keseronokan. Ketika datang untuk membuat pilihan tentang ke mana dan bagaimana perjalanan, pelbagai faktor mempengaruhi perilaku pengguna perjalanan dan pelancongan.
Ekonomi dunia
Perjalanan sering dilihat sebagai kemewahan, dan apabila orang berpendapatan kurang atau bimbang tentang pendapatan kurang, mereka boleh menghapuskan perjalanan dari belanjawan mereka. Memandangkan ekonomi dunia bergelut pada tahun 2009 dan ke tahun 2010, industri perjalanan mengalami kemerosotan dengan perniagaan lain.
Menurut Majlis Pelancongan dan Pelancongan Sedunia, pelancongan dan pelancongan global turun hampir 5 peratus pada tahun 2009, khususnya disebabkan oleh ekonomi bergelut. Namun, apabila ekonomi melantun, industri pelancongan akan juga. Majlis Pelancongan dan Pelancongan Dunia meramalkan pertumbuhan 3.2 peratus dalam industri pelancongan dan pelancongan pada tahun 2011.
Internet dan Media Sosial
Pengguna mempunyai akses segera kepada ulasan dan pendapat tentang tempat dan tempat pelancongan di seluruh dunia, serta syarikat penerbangan, agensi penyewaan kereta dan syarikat perjalanan berkaitan yang lain. Lebih dan lebih, orang beralih ke Internet untuk menyelidik perjalanan yang berpotensi dan mencari tawar-menawar. Oleh itu, Internet dan media sosial boleh mempengaruhi pilihan perjalanan pengguna.
Menurut The Digital Letter, ulasan di tapak seperti TripAdvisor "boleh membuat atau memecahkan destinasi." Pengembara yang berpeluang boleh membaca ulasan dan mengetahui sama ada orang lain mendapati hotel itu bersih dan kakitangannya bersikap sopan, atau jika "perkhidmatan mereka akan menerima adalah layak untuk masa dan wang mereka."
Surat Digital menunjukkan bahawa pelancong boleh mempelajari semua yang mereka ingin tahu mengenai tujuan dalam beberapa minit di laman web seperti Facebook, Twitter dan Google. Walaupun laman web perniagaan juga boleh memainkan faktor dalam pilihan pengguna, jika ulasan dalam talian secara bebas tidak konsisten dengan tuntutan syarikat, pengembara mungkin membuat pilihan yang berbeza.
Belanjawan Peribadi
Walaupun dengan ekonomi yang buruk, sesetengah orang masih memerlukan atau mahu melakukan perjalanan. Pada tahun 2010, pelancong yang bijak mempunyai banyak cara untuk mencari tawaran dalam talian dan mengurangkan kos mereka sebelum menuju ke pintu. Syarikat penerbangan menawarkan tawaran dalam talian untuk penerbangan diskaun dan perjalanan terakhir, dan syarikat seperti Kayak ada semata-mata untuk mengumpul tawaran perjalanan terbaik di Internet ke satu tempat, jadi pembeli dapat membandingkan harga. Pengembara tidak lagi perlu bergantung kepada harga standard untuk pengangkutan atau penginapan. Mereka sekarang boleh membuat pilihan perjalanan mereka semata-mata berdasarkan harga.
