Sebagai pelanggan, kita semua ada di sana: menunggu selaras dengan apa yang kelihatan seperti eon, hanya untuk disambut oleh pekerja yang marah-marah yang lebih berminat untuk menyemak mesej teks daripada menyapa atau mendapatkan kami dengan cepat keluar pintu. Sering kali, perkhidmatan pelanggan nampaknya rendah pada senarai keutamaan bagi pekerja dan syarikat yang mereka bekerja. Tetapi apabila kita mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan yang mengesankan atau sangat baik, ia dapat mengelak kesetiaan kami kepada organisasi atau produk tertentu selama-lamanya. Perkhidmatan pelanggan hebat mempunyai banyak aspek; bagaimana anda menimbun?
Kebolehpercayaan
Perkhidmatan pelanggan hebat adalah perkhidmatan yang secara konsisten berjalan di atas dan di luar jangkaan pelanggan. Organisasi memperoleh pelanggan setia kerana perkhidmatan pelanggan mereka secara konsisten sangat baik, yang mendorong para pelanggan untuk terus kembali untuk pengalaman yang sama. Jika sesebuah organisasi boleh memberi setiap pelanggan perkhidmatan yang sama, reputasi mereka di kalangan asas pelanggan akan diperkuat.
Masa yang tepat
Dalam dunia yang pantas, pelanggan menuntut perkhidmatan yang cepat. Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa bermakna memenuhi keperluan pelanggan secepat yang mungkin semasa menyampaikan hasil yang berkualiti. Pekerja perlu meminta bantuan sandaran jika diperlukan dan berusaha untuk bekerja dengan cepat dan boleh dipercayai.
Pemperibadian
Di dunia moden, para pelanggan sering merasa seperti angka dan bukan individu. Interaksi perkhidmatan pelanggan hebat menawarkan pengalaman peribadi. Malah sesuatu yang semudah memulakan perbualan dengan senyuman dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Kesan pertama menetapkan peringkat untuk perasaan keseluruhan pelanggan mengenai syarikat. Mengetahui nama pelanggan terdahulu atau mengingatkan semula kali terakhir orang yang melakukan perniagaan dengan organisasi adalah salah satu cara pekerja yang hebat sering memperibadikan perkhidmatan pelanggan.
Kelulusan
Pelanggan bertindak balas dengan baik kepada rakan-rakan yang boleh didekati. Sekiranya pekerja menunjukkan kekecewaan atas tuntutan pelanggan atau tidak sopan, ini hanya akan menggagalkan pelanggan. Seorang pekerja yang baik, sopan dan menunjukkan bahawa dia setia untuk menyelesaikan walaupun dilema pelanggan yang sukar atau memakan waktu akan membuat pelanggan itu kembali.
Fleksibiliti
Rakan kongsi perkhidmatan pelanggan terbaik adalah mereka yang membuat perniagaan dengan syarikat mudah. Mereka sanggup membongkok peraturan jika mungkin untuk membuat pelanggan gembira, dan bukan sekadar mengatakan "tidak" kepada permintaan itu. Sekiranya pelanggan mempunyai permintaan yang pelik atau sukar, pekerja yang terbaik akan bekerjasama dengan pihak pengurusan untuk mencari jalan untuk memuaskan atau memberikan penyelesaian lain yang menyatakan pelanggan. Pengurusan sering mempunyai kuasa untuk membengkokkan peraturan; pekerja yang fleksibel akan mencari bantuan yang dapat dilakukannya untuk menampung pelanggan.
Melangkah Di Atas dan Di Luar
Terdapat perbezaan antara perkhidmatan pelanggan yang boleh diterima dan perkhidmatan pelanggan yang benar-benar teladan. Perkhidmatan pelanggan terbaik melebihi jangkaan pelanggan. Pekerja berkualiti membuat pengalaman tidak dapat diingati dengan menunjukkan kebaikan yang luar biasa atau pergi keluar dari jalan mereka untuk membantu pelanggan yang memerlukan, yang seterusnya membuat pelanggan ingin kembali. Menawarkan diskaun atau kupon, atau menindaklanjuti pelanggan atas permintaan dan bukannya menunggu mereka memanggil adalah cara yang baik untuk menunjukkan penjagaan pelanggan yang sangat baik.
