Prosedur keluhan dan timbangtara kedua-duanya biasanya disediakan secara terperinci dalam kontrak yang dirundingkan antara kesatuan dan majikan. Umumnya, keluhan boleh difailkan kerana melanggar syarat atau pemakaian perjanjian. Item spesifik boleh dihalang daripada prosedur keluhan - contohnya, ulasan prestasi adalah pengecualian biasa. Timbangtara adalah langkah akhir proses keluhan.
Selesaikan Masalah
Prosedur keluhan memberi peluang kepada kesatuan dan pengurusan untuk menyelesaikan pertikaian di peringkat terendah tanpa biaya atau pemborosan masa yang tidak perlu. Selalunya prosedur keluhan akan mengadakan mesyuarat tidak rasmi pada permulaan proses. Hal ini membolehkan kesatuan bertemu dengan pihak pengurusan sebelum mendokumentasikan isu secara formal untuk membincangkan dan menyelesaikan masalah. Dalam kes-kes di mana isu ini salah faham atau pengurusan tidak menyedari masalah itu, keluhan itu dapat diselesaikan dengan cara yang dapat diterima bersama.
Sumber Rasmi
Prosedur keluhan dan, pada akhirnya, timbang tara menyediakan kesatuan dengan cara formal untuk menguatkuasakan kontrak yang telah dirundingkan dengan pengurusan. Prosedur keluhan mempunyai had masa dan sering mempunyai klausa pada setiap langkah yang menyatakan bahawa pengurusan mesti bertindak balas dalam beberapa hari tertentu atau keluhan akan secara otomatis bergerak ke langkah seterusnya. Ini menghalang pengurusan daripada dapat gerai atau mengelak daripada bertindak balas. Sekiranya pihak pengurusan terlepas semua tarikh akhir, isu tersebut akan dinaikkan kepada timbangtara untuk penimbang tara untuk membuat keputusan.
Keputusan Parti Neutral
Dalam kes-kes di mana kesatuan dan pengurusannya tidak dapat bersetuju semasa menghadapi keluhan, hasil tipikal ialah timbang tara. Ini membolehkan keputusan dibuat oleh individu netral yang tidak bergabung dengan majikan atau kesatuan. Jika terdapat pertikaian mengenai maksud bahasa kontrak, prosedur keluhan dan timbangtara membolehkan niat untuk diputuskan secara formal dan bukannya pengurusan menafsirkan kontrak dengan cara kesatuan itu tidak sepatutnya bersetuju. Timbangtara adalah proses yang jauh lebih murah dari mahkamah dan tidak semestinya memerlukan seorang peguam untuk membentangkan kes itu. Walau bagaimanapun, keputusan penimbangtara itu mungkin atau tidak boleh terikat, bergantung kepada perjanjian yang dirundingkan antara pihak-pihak. Sekiranya keputusan itu mengikat, ia secara rasmi menetapkan preseden.
Kewajipan Perwakilan yang Adil
Dengan mengambil kes pekerja melalui proses rungutan atau timbangtara, kesatuan boleh menghalang tuntutan bahawa ia gagal dalam kewajipan perwakilan yang adil. Kesatuan mempunyai hak untuk menolak untuk mengambil kes jika disifatkan bahawa isu itu tidak mempunyai merit yang memadai untuk bersedih atau bersifat arbitrat. Walau bagaimanapun, kesatuan itu mungkin tidak membuat keputusan sewenang-wenangnya, menolak untuk bergerak ke hadapan kerana perasaan peribadi tentang kesedihan atau kos kepada kesatuan, atau menjadi lalai dan tidak lama dalam memproses keluhan. Sekiranya ahli mempunyai kes yang sah, kesatuan mesti menggunakan prosedur yang betul.
