Pilihan perisian dan telekomunikasi baru telah merevolusikan industri perkhidmatan pelanggan. Ia kini mungkin untuk mengupdate perkhidmatan pelanggan kepada syarikat khusus yang boleh menyediakan perkhidmatan melalui telefon, e-mel, tetingkap sembang dan juga dalam permainan dalam talian. Perisian berasaskan web boleh mengendalikan routing panggilan yang canggih, disepadukan dengan pangkalan data pelanggan. Memandangkan ini sebahagian besarnya menghilangkan keperluan untuk perkakasan yang besar dan mahal, ia juga mungkin untuk mewujudkan pusat panggilan teragih dengan ejen yang bekerja dari lokasi terpencil dan juga rumah mereka sendiri.
Dapatkan pembiayaan. Kos overhead untuk menubuhkan syarikat perkhidmatan pelanggan boleh berbeza-beza bergantung kepada sama ada anda secara langsung menggunakan pekerja anda dan mesti memberi faedah, berapa banyak yang anda belanjakan untuk pemasaran untuk mendapatkan pelanggan pertama anda, dan sama ada anda mempunyai pejabat dan peralatan terpusat. (Ini mungkin diperlukan untuk pelanggan yang mempunyai keperluan keselamatan yang tinggi.) Mendapatkan pinjaman bank atau modal pelaburan daripada rakan-rakan, keluarga atau pelabur malaikat, memastikan anda mengambil dana yang mencukupi untuk menampung sepenuhnya kos anda sehingga perniagaan anda menyunting pendapatan dan aliran tunai yang positif.
Beli atau lesen pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan pakej perisian pusat panggilan. Terdapat pilihan bersepadu, seperti yang disediakan oleh Salesforce.com, atau sistem perkakasan dan perisian PBX akhir yang lebih tinggi. (Lihat Rujukan 3.) Semakin mudah perisian anda digunakan, lebih efisien dan produktif pekerja anda dapat.
Selamatkan kontrak dari pelanggan. Apabila anda baru bermula, anda boleh menyasarkan perniagaan kecil yang hanya memerlukan satu atau dua ejen perkhidmatan pelanggan pada satu masa dan untuk siapa anda boleh menyediakan model harga yang menarik. Mewujudkan kontrak suku tahunan atau tahunan untuk menjamin pendapatan untuk diri sendiri.
Menyewa dan melatih ejen perkhidmatan pelanggan. Anda perlu melatih agen mengenai kualiti perkhidmatan pelanggan anda, menggunakan pakej perisian anda dan produk dan perkhidmatan khusus yang disediakan oleh pelanggan anda. Dalam kebanyakan kes, anda perlu membayar ejen untuk masa latihan ini, dan mungkin perlu menghasilkan buklet latihan, video dan bahan lain.
Menilai dan menaik taraf perkhidmatan anda. Pemantauan panggilan dan membaca e-mel ejen anda kepada pelanggan adalah bahagian penting yang diperlukan untuk kawalan kualiti untuk syarikat perkhidmatan pelanggan anda. Anda juga harus meninjau pelanggan yang agen anda telah berkhidmat untuk menentukan tahap kepuasan mereka dengan kualiti perkhidmatan. Akhirnya, anda juga perlu membuat susulan dengan pelanggan anda untuk memastikan keperluan mereka dipenuhi, dan mereka gembira dengan perkhidmatan anda. Sentiasa melatih, menilai dan memberi motivasi kepada pekerja anda untuk mendapatkan hasil yang konsisten tinggi.
