Komunikasi interpersonal, yang terdiri daripada korespondensi antara dua atau lebih individu, mempunyai banyak fungsi dalam perniagaan. Komunikasi organisasi bergantung kepada komunikasi interpersonal untuk menyebarkan maklumat antara pekerja, pengurusan, dan pelanggan, serta mempengaruhi tingkah laku.
Jenis
Kaedah komunikasi, yang disebut sebagai saluran komunikasi, digunakan dalam komunikasi perniagaan umumnya boleh dikategorikan kepada dua jenis: tradisional dan elektronik. Saluran komunikasi tradisional termasuk mesyuarat kakitangan, persembahan, pengumuman papan buletin dan pos pejabat pos. Contoh kaedah komunikasi elektronik yang terdapat di tempat kerja termasuk e-mel, mesej segera, mel suara, teleconferences dan faks. Komunikasi elektronik telah memberi manfaat kepada komunikasi organisasi dengan menghapuskan masa dan jarak sebagai halangan kepada komunikasi.
Komunikasi Berkesan
Komunikasi berkesan berlaku apabila orang yang anda berkomunikasi untuk menafsirkan mesej anda seperti yang anda inginkan. Faktor-faktor yang menyumbang kepada keberkesanan komunikasi anda termasuk aliran dan saluran. Aliran merujuk kepada arahan mesej anda. Pearson Education, penerbit terkemuka dalam buku teks pendidikan, mencatatkan kepentingan maklum balas dalam proses komunikasi. Maklum balas boleh membantu memastikan mesej anda tidak menjadi mangsa miskomunikasi.
Satu lagi aspek penting komunikasi berkesan melibatkan memilih kaedah komunikasi yang sesuai. Ketua Pegawai Eksekutif Mariposa Leadership Inc. dan pengarang "Tawarikh Kepimpinan Peringkat Korporat," Susan J. Bethanis mengesyorkan dalam sebuah artikel yang ditulis untuk Marcoworld, menggunakan pelbagai saluran komunikasi untuk menghantar mesej, kerana tidak semua orang menjawab semua saluran komunikasi yang sama.
Pertimbangan
Untuk perniagaan antarabangsa, komunikasi global, komunikasi antara budaya, memainkan peranan penting dalam perniagaan yang berjaya. Menurut Kwintessential, sebuah syarikat yang melatih kemahiran komunikasi global rakyat, mengamalkan komunikasi global yang berkesan meningkatkan peluang anda untuk mencapai matlamat perniagaan antarabangsa anda. Asas untuk komunikasi global yang efektif melibatkan pemahaman budaya lain. Anda boleh mendapatkan pengetahuan ini melalui kelas penyelidikan, kepekaan budaya dan pengalaman peribadi.
Struktur dalaman
Secara dalaman, komunikasi interpersonal membantu dalam membangunkan struktur operasi perniagaan. Pekerja bergantung kepada pengurus untuk menyampaikan harapan pekerja. Satu alat komunikasi yang boleh digunakan dalam komunikasi perniagaan dalaman termasuk Intranet, rangkaian seperti Internet untuk tujuan eksklusif syarikat. Komunikasi interpersonal juga membantu menyelesaikan masalah di tempat kerja, memperbaiki persekitaran kerja. Sebagai contoh, Pearson Education nota pengurus boleh menggunakan laman Intranet gripe untuk mengadu aduan dari pekerja dalam usaha untuk mempelajari masalah di tempat kerja.
Khidmat Pelanggan
Bidang komunikasi interpersonal yang penting untuk perkhidmatan pelanggan termasuk pemasaran dan pengekalan pelanggan. Pemasaran membantu menarik pelanggan baru. Sebaik sahaja anda memperoleh pelanggan baru, cabaran itu akan menjadikan pelanggan itu tetap. Menurut Pearson Education, unsur penting pengekalan pelanggan termasuk menyesuaikan mesej dan mengelakkan stereotaip. Membangunkan hubungan peribadi dengan pelanggan anda akan menarik pelanggan untuk terus melakukan perniagaan dengan anda. Mengelakkan stereotaip membuktikan penting sebagai Pendidikan Pearson menunjukkan stereotaip boleh menyinggung perasaan atau mengintimidasi individu.
