Konflik di tempat kerja - pertembungan idea, nilai, matlamat atau keperluan yang berbeza - adalah hasil sampingan yang tidak dapat dielakkan apabila setiap individu atau kumpulan bekerjasama. Sekiranya berjaya diuruskan, konflik boleh menyebabkan keputusan kualiti yang lebih baik. Setaraf, terdapat perbezaan yang jelas antara gaya pengendalian konflik pengurus lelaki dan perempuan.
Gaya Relasi dan Persaingan
Perbezaan jantina dalam pengurusan konflik berpunca, sebahagiannya, dari kecenderungan berdasarkan jantina yang berakar sebagai seorang kanak-kanak. Perempuan mencerminkan gaya interaksi "relasi", yang termasuk menyatakan persepsi dan perasaan, menyambung dan menyediakan lebih banyak ucapan, permintaan dan tahap terperinci sopan. Komunikasi ini lebih kabur dan menyesal. Lelaki mencerminkan gaya interaksi yang lebih kompetitif untuk menyelesaikan masalah. Ini termasuk peningkatan gangguan dan bersumpah dan penyediaan maklumat yang lebih ringkas dengan kurang kandungan emosi.
Argumen Pengendalian
Cara pengurus lelaki dan perempuan mengendalikan dan bertindak balas kepada hujah boleh memberi kesan sama ada dan bagaimana konflik di tempat kerja dapat diselesaikan dengan baik. Wanita mempunyai keperluan untuk membuktikan perasaan mereka, dan lelaki bertindak balas dengan lebih baik untuk kelulusan daripada penolakan. Pengurus lelaki dan wanita mencerminkan - secara tidak sengaja atau tidak sedar - perbezaan ini penting dalam bagaimana mereka berkomunikasi antara satu sama lain dan bagaimana mereka menguruskan bawahan mereka. Menyedari tentang keperluan orang-orang yang mereka berkomunikasi, dan memenuhi keperluan mereka dengan cara yang profesional dan peduli, boleh pergi jauh untuk menyelesaikan atau mengelakkan hujah.
Pengaruh Kedudukan Kuasa
Walaupun jantina seolah-olah mempengaruhi bagaimana pengurus mengendalikan konflik, kedudukan kuasa juga mempengaruhi arah rundingan. Mereka yang berkuasa tinggi, sama ada lelaki atau wanita, lebih berdaya saing dan mengharapkan lebih banyak kawalan dan kerjasama yang lebih besar. Mungkin perbezaan yang dilihat dalam jantina apabila menguruskan konflik berpunca lebih banyak daripada ketidaksamaan status dan kuasa: di Amerika Syarikat, lebih ramai lelaki berada dalam kedudukan kuasa daripada wanita.
Keberkesanan Peranan Peranan Gender
Budaya juga mempengaruhi persepsi stereotaip tentang bagaimana wanita dan lelaki mengendalikan konflik tempat kerja secara berkesan: Pengurus lelaki dianggap lebih berkesan jika mereka menggunakan gaya yang lebih mendominasi, manakala pengurus wanita dianggap lebih berkesan jika mereka memakai gaya yang lebih mewajibkan. Walau bagaimanapun, pengurus lelaki dan perempuan yang secara efektif menggunakan ciri-ciri terbaik kedua-dua jenis jantina - gaya yang lebih keras untuk mengendalikan konflik - mungkin lebih sesuai untuk menguruskan kerumitan tempat kerja abad ke-21.
