Six Sigma adalah proses kawalan kualiti statistik yang bertujuan untuk mencapai kecacatan hampir-nol sebanyak 3.4 cacat per juta peluang. Ia mempunyai lima langkah pelaksanaan - menentukan, mengukur, menganalisis, memperbaiki dan mengawal (DMAIC). Peluang kecacatan didefinisikan terlebih dahulu. Kadar kecacatan kemudian diukur dan dianalisis. Proses diperbaiki untuk mengurangkan kadar kecacatan. Penambahbaikan ini dikekalkan, disahkan dan dikawal dalam langkah terakhir. Pelaksanaan Six Sigma yang berkesan bergantung kepada kepimpinan, pemilihan projek, infrastruktur dan pengurusan perubahan.
Kepimpinan
Kepimpinan dari pengurusan kanan memastikan bahawa sumber masa, wang dan kakitangan diperlukan untuk pelaksanaan Six Sigma yang berjaya tersedia. Komitmen pengurusan juga memudahkan penyusunan semula dan perubahan budaya yang diperlukan untuk menggabungkan kualiti dalam setiap langkah proses.
Pemilihan Projek
Pelaksanaan Six Sigma adalah berkesan apabila projek yang selaras dengan objektif strategik syarikat dipilih. Saiz projek juga merupakan faktor penting - projek terpilih harus cukup besar untuk membuat kesan yang dapat diukur, terutama pada margin keuntungan, tetapi cukup kecil untuk dapat diurus. Projek terpilih juga harus sesuai dengan pendekatan DMAIC Six Sigma, yang bermaksud ia harus mempunyai kecacatan yang dapat diukur, dianalisis dan dikurangkan.
Infrastruktur
Infrastruktur sumber manusia yang terlatih diperlukan untuk pelaksanaan Six Sigma yang berjaya. Kumpulan atau jabatan yang berasingan, yang terdiri daripada ahli dari pelbagai unit perniagaan, harus bertanggungjawab untuk menyelaraskan semua aktiviti Six Sigma dalam organisasi. Kumpulan ini harus termasuk Juara - biasanya pengurus kanan - yang memahami prinsip Six Sigma dan menjadi panduan kepada para pengamal; Black Belts - dengan latihan yang luas dalam aspek teknikal Six Sigma - yang bertindak sebagai guru dan mentor; Green Belts, yang biasanya pemimpin projek dengan peranan Six Sigma sambilan; penganalisis kewangan, yang mengukur hasil garis bawah; dan perunding luar, yang menyediakan kepakaran teknikal dan perkhidmatan latihan.
Pelaksanaan Six Sigma yang berkesan juga memerlukan infrastruktur IT untuk membantu membuat keputusan. Ia harus menyokong proses pengumpulan data, membantu dalam komunikasi data dan berkongsi di seluruh organisasi, dan menyediakan antara muka yang mudah diakses untuk semua projek Six Sigma semasa dan siap untuk mempromosikan pembelajaran organisasi.
Pengurusan perubahan
Pelaksanaan Six Sigma yang berjaya memerlukan perubahan dasar dalam budaya. Seperti semua inisiatif pengurusan perubahan, akan ada rintangan organisasi. Sesetengah pekerja akan mengalami kesukaran memahami konsep statistik yang menyokong Six Sigma - mereka memerlukan latihan teknikal. Sesetengah boleh menentang berdasarkan riwayat masa lalu inisiatif peningkatan kualiti yang salah, sementara yang lain akan menolaknya sebagai trend pengurusan terkini. Kepimpinan pengurusan akan memainkan peranan penting dalam menyampaikan pentingnya inisiatif Six Sigma kepada objektif strategik organisasi.
