Apa yang memisahkan pengurus dan pekerja adalah lebih daripada sekadar latihan, pengalaman dan tanggungjawab. Penggunaan pekerja kemahiran interpersonal adalah penting untuk prestasi berkesan mereka, yang sering bergantung pada bagaimana mereka berinteraksi dengan orang lain. Pengurus mesti membangunkan kemahiran interpersonal yang membantu mereka memaksimumkan prestasi bawahan, sementara pekerja mesti belajar untuk berinteraksi dengan baik dengan rakan-rakan dan atasan.
Kemahiran interpersonal
Tidak seperti kemahiran teknikal, kemahiran interpersonal sering sifat subjektif yang anda gunakan untuk berinteraksi dengan orang lain. Ini termasuk mendengar, komunikasi, keadilan, kesetiaan, kepimpinan, keyakinan, pemahaman dan kepekaan. Konsep seperti sensitiviti dan pemahaman memerlukan anda mendengar orang lain, menerima mesej mereka dengan betul dan menilai apa yang dimaksudkan mesej tersebut. Konsep seperti kepimpinan dan keyakinan memerlukan anda menunjukkan kepercayaan pada diri sendiri dan rancangan anda berdasarkan pengumpulan fakta, informasi dan pengetahuan yang bertentangan dengan ego.
Kemahiran Interpersonal Pengurusan
Pengurus mesti mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan berkesan, bukan hanya secara bertulis tetapi juga secara lisan. Ini bermakna membangunkan keupayaan untuk membina dan menyampaikan mesej bawahan anda memahami dan menghasilkan maklum balas dan tanggapan yang mengesahkan pemahaman mereka. Komunikasi dua hala ini menghalang andaian yang boleh menghancurkan projek apabila kerja tidak lengkap atau dilakukan dengan tidak betul. Keadilan adalah satu lagi pengurus kemahiran interpersonal utama untuk digunakan untuk mengekalkan semangat dan mengurangkan perolehan. Selagi pekerja memahami apa yang diharapkan daripada mereka, mereka boleh melakukan kerja mereka dengan yakin. Sekiranya mereka memenuhi matlamat mereka dan pengurus gagal memberikan ganjaran atau mempromosikan orang lain yang tidak memenuhi matlamat mereka, pekerja dapat merasa tidak berdaya dan mencari kerja di tempat lain. Kepimpinan bermakna lebih daripada memberi arahan. Seorang pemimpin yang kuat berjalan berjalan kaki, berkelakuan dengan cara yang dia harapkan dari orang lain. Ini termasuk kehadiran tepat masa, tidak menggosip, berkongsi kredit dan mengambil tanggungjawab untuk kesilapan daripada menyalahkan.
Kemahiran Interpersonal Pekerja
Pekerja perlu mengikuti arahan dan juga memberi maklum balas apabila mereka melihat masalah. Ini mungkin termasuk meminta penjelasan lanjut tentang arahan atau bertanya mengenai tujuannya tanpa seolah-olah mempersoalkan kesahihan arahan. Pekerja perlu menawarkan cadangan tanpa perlu bertanya jika mereka melihat cara untuk memperbaiki proses. Apabila seorang pekerja melihat masalah peribadi, dia harus dengan bijak memberitahu kawan atau penyelianya untuk mengelakkan memalukan orang itu di depan kumpulan. Mengambil bahagian dalam gosip membuat orang mempersoalkan apa yang anda katakan tentang mereka dan mengurangkan kepercayaan anda. Mengadu tentang syarikat boleh kembali kepada pengurusan dan menggambarkan anda sebagai semangat yang tidak setia atau menghina.
Pertimbangan
Melatih pengurusan dan kakitangan anda dalam kemahiran interpersonal di luar termasuk bahagian dalam manual pekerja anda mengenai tingkah laku yang boleh diterima. Menyediakan latihan kemahiran interpersonal dalam bentuk seminar atau termasuk petua dalam newsletter syarikat anda. Buat pengurus ujian dalam talian dan pekerja boleh mengambil dalam talian yang membentangkan beberapa senario yang mungkin mereka hadapi di tempat kerja dan kemungkinan tanggapan terhadap situasi tersebut. Pegang sesi peranan yang memerlukan pengurus untuk memberi berita buruk, memuji atau menyampaikan arahan kepada kumpulan atau individu.
