Istilah ACE adalah akronim untuk Mencapai Kecemerlangan Kompetitif dan merupakan program berkualiti yang diilhamkan oleh Yuzuru Ito, yang bekerja untuk kedua-dua Panasonic dan United Technologies sebagai pengurus berkualiti. Program ini - yang dibangunkan oleh pekerja UTC dan unik kepada syarikat - mempunyai empat peringkat yang boleh dilakukan oleh sebuah jabatan: kualifikasi, gangsa, perak dan emas. Emas adalah tahap standard tertinggi, dengan pensijilan ditentukan oleh pengurus kualiti.
Proses yang diperkemaskan
Apabila jabatan telah diperakui untuk ACE Gold, ia bermakna ia telah menyenaraikan, memetakan, mengukur, memperbaiki dan menyelaraskan semua prosesnya. Semua proses perniagaan atau pembuatan telah menjadi cekap, automatik (jika mungkin) dan kesilapan-bukti.
Kepuasan Pelanggan Tinggi
Jabatan yang diperakui oleh ACE telah mendapat markah tertinggi dalam bidang kepuasan pelanggan. Pelanggan dalaman dan luaran mesti berpuas hati sepenuhnya.
Pekerja Terlibat
Sebuah jabatan ACE Gold adalah satu di mana semua pekerja terlibat dalam penambahbaikan proaktif yang berterusan. Semua peringkat pekerja menyedari falsafah ACE dan telah dilatih dalam bidang kemahiran ACE tertentu. Ia adalah satu persekitaran di mana pekerja diberi kuasa dan bermotivasi untuk membuat perubahan dan meningkatkan perniagaan.
