Perkhidmatan pelanggan adalah tindakan yang diperlukan syarikat untuk memenuhi keperluan atau permintaan pelanggan. Piawaian khusus tidak wujud di seluruh industri perkhidmatan pelanggan. Pengurusan syarikat menentukan amalan khidmat pelanggan yang terbaik untuk perniagaan dan pelanggan.
Isu penyelesaian
Matlamatnya adalah untuk mempunyai isu pelanggan diselesaikan dalam satu panggilan telefon. Jika pelanggan atau syarikat mesti terus membuat panggilan telefon untuk mendapatkan masalah diselesaikan, kepuasan pelanggan berkurangan. Walau bagaimanapun, bergantung kepada sifat produk atau perkhidmatan syarikat, lebih banyak panggilan telefon mungkin diperlukan.
Masa Mengendalikan Purata (AHT)
Bergantung kepada jenis perkhidmatan pelanggan yang disediakan, jumlah purata masa yang diambil untuk mengendalikan panggilan telefon pelanggan boleh berkisar dari satu minit hingga lebih sejam. Untuk pesanan buku, masa pengendalian purata boleh menjadi lima minit. Sebaliknya, juruteknik meja bantuan panggilan untuk masalah perisian boleh mempunyai AHT sebanyak 30 minit atau lebih.
Pegang masa
Pusat panggilan sering menyentuh bahawa pelanggan mereka tidak menunggu lama untuk pengendali menjawab telefon. Sesetengah syarikat mengatakan bahawa mereka menjawab 85 peratus panggilan telefon masuk dalam masa 15 saat.
Petua
Wakil dan syarikat mereka tidak sepatutnya mengorbankan perkhidmatan pelanggan untuk mencapai piawaian industri tertentu. Produk dan perkhidmatan syarikat, dan kerja untuk menyampaikan barang-barang dengan cara yang paling cekap, adalah untuk pelanggan dan untuk manfaat ekonomi perniagaan.
