Pembangunan Organisasi (OD) adalah satu set teknik yang berpusat pada perubahan atau mewujudkan organisasi. OD mempunyai asas psikologi dan sains tingkah laku. Ia membina hubungan antara manusia, mencari untuk menentukan dan meningkatkan hubungan organisasi antara pekerja, pelanggan, pekerja dan organisasi itu sendiri. OD menekankan pekerja sebagai aset terkuat syarikat dan menggalakkan kerja ke arah melindungi, meningkatkan dan memobilisasi aspek perniagaan manusia. Tidak hairanlah, teknik pembinaan hubungan OD memerlukan komunikasi terbuka yang konsisten.
Kerjasama
Pembangunan Organisasi menggalakkan kerjasama antara pemimpin organisasi, pengurus yang bertanggungjawab untuk proses perniagaan dan pekerja yang mewujudkan budaya syarikat. OD menggalak kerja berpasukan dan kerjasama antara jabatan dan pasukan projek. Komunikasi adalah penting untuk kerja berpasukan, kerjasama pekerja dan kerjasama jabatan. Jelas saluran komunikasi menggalakkan setiap peringkat pekerja untuk mengambil bahagian dalam menyelesaikan masalah organisasi, memberi mereka rasa pemilikan bersama syarikat. Teknik OD yang berkembang menggunakan teknologi untuk membantu komunikasi antara jabatan dan tahap pekerja dan pentadbiran yang berlainan. Rangkaian komputer eksklusif, yang dikenali sebagai "intranet," boleh digunakan untuk memberikan maklumat rahsia dan komunikasi di antara kumpulan pekerja.
Penyertaan Pelanggan
Banyak syarikat moden telah berjaya dengan memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan. Tumpuan pelanggan adalah sebahagian daripada OD yang menggalakkan pekerja mengajar untuk melihat pelanggan sebagai rakan usaha sama lain dengan terus beralih masukan yang memberi kesan kepada proses perniagaan dan produk. Komunikasi antara organisasi dan pelanggan berlaku dalam pelbagai cara. Jabatan perkhidmatan pelanggan dan jabatan jualan adalah dua kumpulan komunikasi klien tradisional. Internet menyediakan banyak cara untuk menerima maklum balas pelanggan. OD mengambil maklum balas pengguna dan menerjemahkannya kepada peralihan dalam reka bentuk organisasi dan produk.
Penyelidikan
Pembangunan Organisasi juga menyediakan penyelidikan kepada trend pengguna, keperluan pekerja dan keperluan organisasi. Oleh kerana OD adalah mengenai dinamik keadaan perniagaan semasa, kebanyakan penyelidikan memerlukan komunikasi aktif, seperti wawancara, pemerhatian dan soal selidik. Maklum balas membantu para pemimpin perniagaan bersaing dengan trend dan meneruskan tuntutan organisasi.
Pendidikan
Membina asas pengetahuan pekerja adalah bahagian penting OD. Walaupun penyelidikan membantu, pengetahuan sedia ada mempercepatkan dan melancarkan proses perniagaan dan interaksi pelanggan. Pendidikan juga membantu dengan aspek pengurusan perubahan OD dengan membimbing pekerja melalui peralihan organisasi. Para pemimpin organisasi menggunakan pelbagai kaedah komunikasi untuk mendidik pekerja. Surat berita, manual polisi dan kursus latihan adalah semua cara pekerja dapat menyediakan komunikasi pendidikan yang diperlukan.
