Syarikat-syarikat Internet tulen beroperasi semata-mata di Internet, manakala model perniagaan klik & mortar menggabungkan kehadiran fizikal dengan jualan dalam talian atau pemasaran. Perniagaan klik & mortir boleh mengendalikan laman web yang menjual produk atau mengiklankan iklan yang dijual di jalan tinggi. Perbezaan antara kedua-dua model perniagaan ditunjukkan dalam kos operasi, strategi pemasaran dan persepsi pelanggan. Perniagaan internet mempunyai lebih sedikit overhed tetapi perniagaan yang mempunyai kehadiran jalan yang kuat memberi inspirasi kepada keyakinan pelanggan.
Overhed
Perniagaan klik & mortar mempunyai lebih banyak overhead dalam bentuk cukai, insurans dan penyelenggaraan hartanah daripada rakan-rakan internet yang bersih. Syarikat-syarikat tulen masih perlu membayar cukai dan kadang-kadang insurans, tetapi tidak mempunyai kos penyelenggaraan harta.
Faedah kepada Pelanggan
Syarikat-syarikat yang hanya beroperasi dalam talian boleh menjual produk dengan diskaun lebih besar kepada pelanggan kerana mereka mempunyai kos operasi yang lebih sedikit. Perniagaan klik & mortar boleh menawarkan perkhidmatan yang lebih serba boleh. Seseorang yang membeli barang pakaian dari laman web kedai jalan, sebagai contoh, mungkin mempunyai pilihan untuk memulangkan pakaian tersebut ke kedai terdekat jika ia rosak atau tidak sesuai.
Persepsi
Perniagaan yang menggabungkan kehadiran di jalan dengan peruncitan dalam talian boleh memberi inspirasi kepada keyakinan pelanggan berbanding dengan yang hanya beroperasi dalam talian, menurut Pusat Pemasaran Internet. Pelanggan percaya bahawa perniagaan tidak akan berkesudahan semalaman jika ia mempunyai kehadiran pelanggan, kata laman web tersebut. Walau bagaimanapun, perniagaan dalam talian yang telah membina reputasi yang sangat baik untuk khidmat pelanggan dan bertindak balas terhadap panggilan telefon dan e-mel dengan cepat dan profesional juga memberi keyakinan kepada pelanggan.
Pemasaran
Syarikat permainan tulen perlu melabur lebih banyak wang, masa dan usaha dalam pemasaran daripada perniagaan hibrid. Perniagaan yang mempunyai kehadiran fizikal, khususnya pada skala nasional atau antarabangsa, sudah diketahui pelanggan berpotensi, sedangkan perniagaan Internet harus mengiklankan kehadiran mereka dengan lebih agresif. Rata-rata syarikat main-main membelanjakan $ 82 dolar untuk membeli pelanggan baru, sementara peruncit tradisional membelanjakan $ 12 dolar, menurut majalah CRM.
