Menghasilkan penilaian yang tepat mengenai hubungan awam yang ketara dan tidak ketara boleh bergantung kepada menggunakan kaedah penilaian dan metrik yang betul. Sama seperti anda menggunakan lebih daripada satu sistem untuk mengukur perkara seperti kecekapan dan produktiviti, anda juga memerlukan pelbagai kaedah untuk mengira nilai cetakan, penyiaran dan kempen dalam talian.
Objektif Kempen
Komunikasi PR, tajaan dan kempen hubungan pelanggan biasanya menumpukan pada membina kesedaran jenama, mengukuhkan hubungan dan menjana jualan. Tentukan dan saling menghubungkan matlamat yang relevan dan boleh diukur untuk tujuan yang jelas, terukur, yang perlu untuk menghubungkan hasil yang diinginkan ke objektif perniagaan dan mengukur hasil yang sebaliknya sukar untuk diukur. Contohnya, matlamat tingkah laku yang boleh diukur untuk kempen perhubungan pelanggan mungkin meningkatkan lalu lintas kaki mingguan sekurang-kurangnya 15 peratus.
Masa dan tanda aras
Menubuhkan tanda aras pra-aktiviti sebagai asas untuk mengukur hasil pasca-aktiviti. Anda mungkin cuba menjalankan tinjauan pendapat atau tinjauan, mengira jumlah trafik harian harian dan mingguan atau merekodkan jumlah pelanggan yang ketika ini mendaftar untuk menerima surat berita e-mel anda. Langkah-langkah sedemikian dapat membantu mewujudkan asas untuk menilai kejayaan kempen PR baru perniagaan yang direka untuk meningkatkan kesedaran jenama. Setelah kempen selesai, gunakan kaedah yang sama dan ikuti langkah yang sama untuk menaksir nilainya dengan membandingkan keputusan.
Metrik Penilaian
Pendekatan yang menggunakan pelbagai metrik sering merupakan cara yang paling berkesan untuk menghargai pulangan kempen PR. Ujian mesej, analisis kandungan dan tera media, yang semuanya berguna untuk mengukur kesedaran dan penglibatan, adalah antara yang paling biasa.Sebagai contoh, draf tiga versi siaran akhbar dalam talian yang direka untuk meningkatkan imej awam anda. Terbitkan satu versi menggunakan perkhidmatan siaran akhbar, yang kedua di laman web anda dan yang ketiga di media sosial. Pantau pembacaan dan statistik bahagian artikel dan semak sebarang komen untuk nada, kesedaran, tahap pemahaman dan penglibatan pelanggan. Hasilnya harus menunjukkan yang paling berkesan.
Hasil Penghitungan
Oleh sifatnya, kempen PR yang direka untuk mempengaruhi persepsi pelanggan atau pendapat umum boleh menjadi sukar untuk dinilai dengan tepat. Metrik penilaian yang biasanya terdiri daripada pengiraan pengesanan dan pengembalian pelaburan (ROI) yang berguna untuk mengukur hasil berasaskan persepsi. Gunakan sistem penarafan dan pengiraan peratusan untuk mengesan perubahan dalam persepsi dan sikap pelanggan. Selepas menyemak angka jualan pasca aktiviti dan keputusan penanda aras, tentukan nilai monetari kempen menggunakan formula ROI: keuntungan daripada pelaburan (dalam kes ini, peningkatan jualan) tolak kos kempen, dibahagikan dengan kos kempen.
