Model asas di belakang kebanyakan perniagaan adalah untuk membuat produk atau perkhidmatan dan menjualnya kepada pelanggan untuk mendapat keuntungan. Produk atau perkhidmatan ini mesti memenuhi standard kualiti tertentu yang diharapkan oleh pelanggan. Sekiranya tahap kualiti tidak dipenuhi, terdapat kesan untuk menghadapi perniagaan. Oleh itu, kualiti adalah penting untuk perniagaan kerana beberapa sebab.
Penahanan dan Nilai Pelanggan
Untuk mengekalkan pelanggan untuk perniagaan berulang, syarikat mesti menjual produk yang memenuhi harapan pelanggan. Sekiranya pelanggan mempunyai pengalaman yang baik, mereka mungkin akan kembali dan membelanjakan wang dengan perniagaan anda sekali lagi apabila mereka memerlukan produk atau perkhidmatan anda. Seorang pelanggan mesti merasa seperti produk atau perkhidmatan yang dibelinya dari syarikat anda adalah harganya. Jika sesetengah pelanggan merasakan bahawa mereka membayar terlalu banyak untuk kualiti atau produk yang diterima, anda mungkin tidak akan mendapat apa-apa perniagaan berulang dari mereka pada masa akan datang.
Reputasi
Reputasi syarikat sangat bergantung pada kualiti produk atau perkhidmatannya. Ini berkaitan dengan ulasan pelanggan dan pemasaran syarikat. Sebagai contoh, pereka pakaian mewah atau syarikat kereta mahal sering menetapkan bar tinggi melalui usaha pemasaran mereka, yang biasanya menjanjikan kesempurnaan, serta tag harga mahal pada produk mereka. Jika jangkaan tersebut dipenuhi oleh pelanggan yang membeli produk mereka, syarikat itu mengekalkan reputasinya. Pelanggan yang menerima produk berkualiti rendah daripada yang dijangkakan akan mengadu kepada rakan, keluarga dan rakan sekerja tentang bagaimana produk atau perkhidmatan tidak memenuhi jangkaan, yang akhirnya akan mengurangkan reputasi pengguna anda, terutamanya jika majoriti pelanggan anda mempunyai negatif pengalaman.
Isu Undang-Undang
Di A.S. dan banyak negara lain, produk atau perkhidmatan syarikat secara sah mesti melaksanakan cara yang sepatutnya dilakukan. Dengan kata lain, perkara yang anda jual mesti berfungsi dengan baik. Undang-undang ini dipanggil Kod Perdagangan Seragam (UCC). Jika produk atau perkhidmatan anda tidak berfungsi dengan baik atau memenuhi jangkaan yang anda tentukan, maka anda boleh didakwa oleh pelanggan anda.
Keselamatan
Perkara yang anda jual kepada pengguna juga mesti selamat, dan bukan hanya untuk sebab-sebab undang-undang. Sekiranya anda berada di dalam industri makanan dan anda menjual makanan yang busuk kepada pelanggan, ia boleh menyebabkan masalah kesihatan untuk orang itu. Begitu juga, jika anda menjual peranti elektronik yang belum lulus pemeriksaan keselamatan, ia boleh menyebabkan masalah keselamatan untuk pengguna, seperti kebakaran atau kejutan elektrik. Produk yang merosakkan atau tidak selamat adalah ancaman di hampir setiap industri, dan boleh membawa kepada situasi berbahaya untuk pelanggan anda.
