Perbankan elektronik, atau e-perbankan, adalah istilah yang menerangkan semua transaksi yang berlaku di kalangan syarikat, organisasi, dan individu serta institusi perbankan mereka. Pertama kali dikonseptualisasikan pada pertengahan 1970-an, sesetengah bank menawarkan pelanggan perbankan elektronik pada tahun 1985. Walau bagaimanapun, kekurangan pengguna Internet, dan kos yang berkaitan dengan penggunaan perbankan dalam talian, pertumbuhan yang sukar. Letupan Internet pada akhir 1990-an membuat orang lebih selesa dengan melakukan transaksi melalui web. Walaupun kemalangan dot-com, e-perbankan berkembang bersebelahan dengan Internet.
Sejarah
Walaupun institusi kewangan mengambil langkah untuk melaksanakan perkhidmatan e-perbankan pada pertengahan 1990-an, ramai pengguna teragak-agak untuk melakukan transaksi kewangan melalui web. Ia mengambil alih perdagangan elektronik secara meluas, berdasarkan kepada syarikat-syarikat jejak seperti America Online, Amazon.com dan eBay, untuk membuat idea untuk membayar barang-barang dalam talian secara meluas. Menjelang 2000, 80 peratus daripada bank A.S. menawarkan e-perbankan. Penggunaan pelanggan berkembang perlahan-lahan. Di Bank of America, misalnya, diperlukan 10 tahun untuk memperoleh 2 juta pelanggan e-perbankan. Walau bagaimanapun, perubahan budaya yang signifikan berlaku selepas menakutkan Y2K berakhir. Pada tahun 2001, Bank of America menjadi bank pertama kepada 3 juta pelanggan perbankan dalam talian, lebih daripada 20 peratus daripada asas pelanggannya. Sebagai perbandingan, institusi kebangsaan yang lebih besar, seperti Citigroup mendakwa 2.2 juta hubungan dalam talian secara global, sementara J.Ph Morgan Chase menganggarkan ia mempunyai lebih daripada 750,000 pelanggan perbankan dalam talian. Wells Fargo mempunyai 2.5 juta pelanggan perbankan dalam talian, termasuk perniagaan kecil. Pelanggan dalam talian membuktikan lebih setia dan menguntungkan daripada pelanggan biasa. Pada bulan Oktober 2001, pelanggan Bank of America menyempurnakan rekod sebanyak 3.1 juta pembayaran bil elektronik, berjumlah lebih daripada $ 1 bilion. Pada tahun 2009, laporan oleh Gartner Group menganggarkan bahawa 47 peratus daripada orang dewasa A.S. dan 30 peratus dalam bank United Kingdom dalam talian.
Kepentingan
Pelanggan yang menggunakan e-perbankan cenderung lebih menguntungkan, setia, dan bersedia merujuk bank mereka kepada rakan dan keluarga daripada pelanggan perbankan tradisional. Pelanggan dalam talian juga mengekalkan baki yang lebih tinggi, memerlukan sokongan pelanggan yang kurang dan mempunyai kadar pergeseran yang lebih rendah daripada pengguna luar talian. Pelanggan perbankan dalam talian yang menggunakan bayaran bil dalam talian dan perkhidmatan e-bill lebih bahagia dengan bank mereka, yang diterjemahkan ke dalam hubungan yang mendalam.
Faedah
E-banking menawarkan banyak manfaat kepada pengguna dan organisasi, termasuk akses 24/7 ke akaun dan perkhidmatan. Sebagai institusi kewangan terus membangunkan perbankan dalam talian, pelanggan menggunakan lebih banyak perkhidmatan, seperti pembayaran bil merentasi industri, pemindahan wang dan e-perbankan mudah alih menggunakan telefon bimbit dan peranti tangan.
Amaran
Walaupun beberapa industri dan kuasa kerajaan menggabungkan untuk melawan penipuan Internet, institusi kewangan terus melabur banyak dalam perkhidmatan dalam talian. Faedahnya terlalu besar untuk kembali, walaupun terdapat kebimbangan mengenai keselamatan. Pengguna perbankan dalam talian yang aktif tidak hanya menunjukkan kesetiaan yang lebih besar kepada bank mereka, tetapi mereka hampir selalu membawa baki yang lebih tinggi. Pada zaman di mana bahkan institusi kewangan terbesar sanggup berjuang untuk setiap pelanggan tunggal, manfaat ini sangat besar.
Potensi
Banyak bank A.S., seperti Bank of America dan Umpqua Bank meminjam dari saluran media sosial, menawarkan rangkaian sosial, podcasting, webcast dan alat interaktif lain. Walaupun sumber-sumber bank mencurahkan perkhidmatan web dan populariti e-perbankan di kalangan pengguna, kurang daripada separuh orang dewasa menggunakan internet Internet dalam talian. Jurang ini antara pengguna dalam talian dan pengguna perbankan mewakili potensi besar untuk institusi kewangan.
