Seorang pengurus perhubungan bekerja di organisasi pelanggan atau pelanggan yang didorong oleh pelanggan. Tugasnya berbeza-beza bergantung pada sifat hubungan pelanggan tetapi peranan utamanya adalah untuk mengekalkan dan mengembangkan hubungan yang kuat antara syarikat dengan pelanggannya yang bernilai. Kadang-kadang, pengurus perhubungan bekerja lebih banyak untuk menyelesaikan aduan. Di syarikat lain, beliau lebih proaktif dalam mengukuhkan hubungan yang sudah ada.
Ijazah kolej
Kedudukan pengurusan hubungan biasanya memerlukan beberapa bentuk ijazah kolej, terutama apabila kedudukan itu melibatkan pengawasan. Dalam postingnya untuk pengurus perhubungan perbankan komersial, misalnya, Mars National Bank menunjukkan bahawa ijazah kolej dalam pentadbiran perniagaan, perakaunan atau kewangan lebih disukai. Banyak kolej kini menawarkan program dalam pengurusan perhubungan atau ijazah perniagaan dengan penekanan dalam bidang ini.
Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan
Seperti yang dicadangkan oleh tajuk, kemahiran khidmat pelanggan yang kuat adalah kelayakan utama untuk pengurus perhubungan. Biasanya, dia adalah pihak berkuasa tertinggi dalam perkhidmatan pelanggan dalam organisasi. Dia memerlukan keupayaan untuk memahami apa yang pelanggan inginkan dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan kemahiran. Pengurus perhubungan dalam tetapan kedai sering memberikan perkhidmatan secara tatap muka, sementara yang lain bekerja dengan pelanggan di telefon atau melalui format komunikasi lain.
Kemahiran komunikasi
TotalJobs.com mencatatkan kemahiran komunikasi dan pendengaran yang sangat baik terlebih dahulu dalam senarai kelayakan untuk kedudukan pengurus perhubungan. Ini bertepatan dengan kemahiran perkhidmatan pelanggan dalam erti kata bahawa anda perlu mendengar memahami masalah pelanggan dan menyampaikan tindak balas secara lisan. Keterampilan jualan dan perundingan yang baik bersesuaian dengan kemahiran komunikasi dalam pengurus hubungan itu kadang-kadang berunding melalui isu-isu dengan pelanggan dan mungkin melakukan beberapa tambahan jualan bersama dengan menyediakan perkhidmatan.
Fokus pada Butiran
Orientasi terperinci juga termasuk dalam kelayakan TotalJobs.com. Ini termasuk kemahiran komputer teknikal dan kemahiran matematik asas. Pengurus perhubungan tidak mampu untuk melakukan oversight atau gagal untuk memberikan komitmen kepada pelanggan. Sebagai orang yang bertanggungjawab untuk memperkukuh perhubungan pelanggan, kesilapan kritis bukan sahaja merosakkan hubungan pelanggan tertentu, tetapi mereka juga boleh merosakkan reputasi keseluruhan syarikat di pasaran. Perkataan mulut negatif menyebar dengan cepat apabila pelanggan mengalami pengalaman buruk.
