Penolong pengurus adalah peranan pengurusan pertengahan yang lebih rendah dan melaporkan terus kepada pengurus umum. Beliau membantu dalam menilai prestasi kerja kakitangan, mesti mempunyai pemahaman umum tentang aliran kerja alam sekitar, dan mesti menunjukkan kemahiran kepimpinan asas sebagai "pengurus yang bertugas" semasa ketiadaan pengurus besar. Peranan pembantu pengurus boleh menjadi kedudukan pengenalan yang baik untuk belajar secara langsung mengenai pengurusan prestasi dan peranan penting dalam menyediakan kakitangan untuk kedudukan kepimpinan yang lebih kompleks.
Apabila seorang Penolong Pengurus Diperlukan
Kadang-kadang terdapat beberapa pembantu pengurus yang bertanggungjawab untuk bidang tertentu dalam persekitaran (bekerja di bawah satu pengurus besar), dan masa lain tidak ada peranan penolong pengurus, bergantung kepada kerumitan tempat kerja. Penolong pengurus berlimpah dalam perniagaan turnkey dan runcit apabila pengurus tidak dapat hadir sepanjang masa. Diploma sekolah menengah adalah keperluan pendidikan minimum, walaupun dalam kebanyakan kes beberapa pendidikan postecondary dalam sumber manusia, pemasaran atau perniagaan diperlukan, terutama jika pengalaman yang diperlukan kurang.
Pengalaman Pengawasan dan Peralihan
Untuk menjadi pembantu pengurus biasanya memerlukan beberapa pengalaman penyeliaan dengan mengawasi kakitangan dan proses kerja terlebih dahulu. Selalunya penolong pengurus dikenal pasti dari dalam kumpulan bakat kakitangan yang sedia ada dalam peranan penyeliaan peringkat rendah seperti juruwang utama atau penerima utama. Ini jenis promosi dalaman yang biasa, namun ia boleh mencabar untuk tidak bersedia. Penolong pengurus yang baru digalakkan perlu sedar bahawa peralihan dari kedudukan rakan sebaya kepada pengurusan menuntut perubahan gaya komunikasi dan hubungan dengan kakitangan.
Peralihan kebertanggungjawaban juga penting. Dalam peranan lama, pembantu pengurus itu mungkin telah dinilai dan diberi ganjaran berdasarkan sumbangan peribadinya sendiri. Kini sebagai penolong pengurus, dia akan dinilai lebih rendah daripada apa yang dia sumbangkan secara peribadi (walaupun itu mungkin masih menjadi faktor) dan lebih banyak lagi tentang prestasi pasukan di sekelilingnya. Ini sahaja harus mengutamakan kerja-kerjanya ke arah komunikasi yang efektif, latihan kakitangan, pembangunan dan pertumbuhan.
Keupayaan Beroperasi
Biasanya pembantu pengurus akan mempunyai satu bahagian tempat kerja dan kakitangan sebagai akauntabiliti langsungnya sendiri. Ini boleh menjadi meja tunai, gaji, pembaikan dan penyelenggaraan atau seksyen tertentu kedai jika ia berada dalam persekitaran runcit. Selepas dia membina satu tempoh masa dan kepakaran mengawasi satu kawasan, dia mungkin akan berputar ke kawasan lain dalam operasi perniagaan untuk memperoleh pengalaman dan pengetahuan. Melakukannya akan mempersiapkannya untuk peringkat seterusnya: pengurus umum.
Pengurus bertugas
Dalam ketiadaan pengurus besar, pembantu pengurus dijangka melangkah ke peranan GM secara interim, yang memberikan kepimpinan dan akauntabiliti kepada alam sekitar secara keseluruhan. Selalunya, walaupun pengurus umum hadir, mengawasi tuntutan perniagaan sehari-hari yang standard di tempat kerja biasanya dikongsi di antara pasukan pengurusan dengan "pengurus bertugas" (MOD). Sebagai MOD bermakna mampu memberi respons kepada tuntutan pelanggan dan kakitangan dan mengekalkan aliran kerja dan piawaian operasi sepanjang hari itu.
Penilaian Prestasi
Pengalaman secara bertulis dan menjalankan ulasan prestasi dengan pekerja adalah sangat berharga, tetapi dalam kebanyakan persekitaran, kebertanggungjawaban akan jatuh pada pengurus umum. Pembantu pengurus biasanya dijangka menyumbang komen dan pemerhatian kepada penilaian pekerja tanpa menjalankan penilaian secara langsung.
Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa pembantu pengurus juga dijangka belajar dan membangunkan kemahiran penilaian prestasi. Peranannya cukup luas untuk membolehkan kedua-dua pembantu pengurus baru mula belajar proses penilaian, dan untuk pengurus pembantu yang lebih berpengalaman untuk menilai dan menulis penilaian staf dan bahkan menyampaikannya kepada laporan langsungnya sendiri.
