Pekerja-pekerja jabatan koleksi cuba untuk mengutip pembayaran pada bil tertunggak. Sesetengah bekerja untuk agensi pengumpulan pihak ketiga, sementara yang lain-dikenali sebagai pengumpul rumah-bekerja secara langsung untuk pemiutang asal, seperti syarikat gadai janji, syarikat kad kredit dan hospital. Pekerja jabatan koleksi mesti mempunyai penyelesaian masalah yang baik dan kemahiran orang.
Pendidikan
Kebanyakan kerja jabatan koleksi memerlukan hanya pendidikan sekolah menengah, walaupun beberapa majikan lebih suka mengupah pekerja dengan beberapa latihan pasca menengah atau dengan pengalaman dalam pekerjaan yang melibatkan kontak dengan orang ramai. Pengalaman koleksi jabatan sebelum ini biasanya tidak perlu. Majikan biasanya menyediakan latihan on-the-job untuk pengumpul mereka.
Tugas
Pekerja jabatan koleksi bertanggungjawab untuk mencari pengguna atau perniagaan dengan akaun yang bermasalah dan memaklumkan mereka tentang kenakalan. Mereka bekerja dengan pengguna atau perniagaan untuk menyusun pembayaran jumlah yang telah dibayar sebelumnya atau, dalam beberapa keadaan, kembalian barangan.
Teknologi
Pekerja jabatan koleksi mesti selesa dengan teknologi. Mereka menggunakan komputer dan sistem komputer untuk mencari pengguna atau perniagaan, untuk memasuki dan memproses data dan untuk menjejaki pembayaran yang dijadualkan.
Kemahiran yang diingini
Pekerja-pekerja jabatan koleksi berjaya bermotivasi diri. Mereka mempunyai kemahiran penyiasatan yang baik dan berorientasikan detail. Mereka juga berfungsi dengan baik dengan orang-orang, yang termasuk kemahiran mendengar baik, kemahiran menyelesaikan masalah dan keupayaan untuk memujuk.
Sekatan undang-undang
Kerana industri pungutan sangat dikawal, kakitangan jabatan koleksi mesti menyedari dan mematuhi undang-undang negeri dan persekutuan, termasuk Akta Amalan Pengambilalihan Hutang yang Adil dan Akta Laporan Kredit yang Adil. Kebanyakan majikan menyediakan latihan mengenai undang-undang ini.
Outlook Job
Tinjauan kerja untuk kakitangan jabatan koleksi adalah kuat. Peluang jabatan koleksi dijangka berkembang pada kadar lebih cepat daripada purata hingga 2016 kerana syarikat menjadi semakin diletakkan dalam mengutip hutang belum dibayar lebih cepat.
