Kita semua telah menemui seorang pengurus kedai atau pemilik yang tidak percaya dalam pepatah "Pelanggan itu sentiasa betul." Sama ada jualan tidak dihormati atau perkhidmatan pelanggan yang lemah, menjerit dan membuat adegan tidak akan membetulkan masalah. Malah, ia hanya boleh memburukkan keadaan. Sebaik sahaja ia terdengar, ketika menghadapi masa kini, penting untuk tetap tenang dan tahu ada cara yang lebih produktif untuk menyelesaikan masalah yang melibatkan perniagaan.
Ketahui siapa yang hendak dihubungi. Aduan anda akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk didengar jika anda membahasnya kepada orang tertentu dan bukannya "kepada siapa yang mungkin berkenaan." Sekiranya orang yang anda mengadu adalah pengurus, cari nama pemilik kedai atau seseorang di pejabat korporat. Anda biasanya boleh mencari maklumat ini di laman web syarikat.
Menyediakan dokumen. Sertakan salinan semua resit dengan surat anda. Pastikan menyimpan salinan untuk rekod anda.
Jadilah profesional. Sekiranya anda masih merengut mengenai kejadian itu, jangan mula menulis sehingga anda telah tenang. Ia tidak profesional untuk menginginkan kesakitan dan penderitaan. Sila nyatakan apa yang anda fikir mereka lakukan adalah salah dan terangkan mengapa.
Beritahu syarikat bagaimana anda ingin diberi pampasan. Adalah penting untuk menyatakan bagaimana anda mahu syarikat menyelesaikan masalah ini. Adakah anda mahukan bayaran balik atau hanya meminta maaf? Bersedia berunding jika permintaan anda tidak dipenuhi. Sesuatu yang lebih baik daripada tiada apa-apa.
Tindak lanjut. Surat aduan tunggal mungkin tidak cukup untuk membuat perbezaan. Hubungi syarikat itu sekali lagi dengan satu lagi surat jika anda tidak pernah mendengar sesiapa dari tarikh akhir yang diminta.
Hubungi sumber luar. Untuk menyelesaikan keluhan anda mungkin perlu melibatkan sumber luar seperti Biro Perniagaan Betul kawasan anda atau Dewan Perniagaan tempatan.
