Inisiatif khidmat pelanggan yang berjaya termasuk program jangkauan yang meningkatkan pengekalan pelanggan dan membantu meningkatkan jualan dan keuntungan. Sama ada anda menjalankan kedai dalam talian, kedai fizikal atau perniagaan perkhidmatan, program jangkauan perkhidmatan pelanggan yang mantap dapat meningkatkan profil syarikat anda. Idea jangkauan perkhidmatan pelanggan yang terbaik mewujudkan asas yang kukuh untuk kepuasan pelanggan yang tinggi.
Penjual Selepas Jualan
Jangkau pelanggan anda selepas mereka membuat pembelian. Hantar nota terima kasih dan mengalu-alukan mereka kembali ke kedai atau laman web anda dengan tawaran istimewa atau kupon. Penjejakan selepas jualan menunjukkan pelanggan yang anda nilai perniagaan mereka dan boleh membezakan anda daripada pesaing anda. Sertakan kaedah hubungan mudah untuk perkhidmatan pelanggan dan pertimbangkan untuk meminta maklum balas pelanggan untuk meningkatkan kesan jangkauan.
Something Extra
Berikan pelanggan anda satu sebab untuk tersenyum dengan menyediakan sesuatu tambahan yang tidak dijangka dan dihargai. Contohnya, jika anda membaiki komputer, atur ralat peranti atau gandakan pemasangan memori secara percuma. Dalam persekitaran runcit, anda boleh menawarkan untuk menghubungi kedai-kedai lain di kawasan tersebut untuk sebarang barang yang keluar dari stok, walaupun itu bermakna pelanggan pergi ke pesaing anda. Melangkah lebih banyak lagi untuk pelanggan dan menyediakan tambahan yang tidak dijangka diterjemahkan ke dalam pelanggan setia yang sangat setia.
Kitaran Pelanggan
Perhatikan perubahan dalam siklus pelanggan. Jika pelanggan rutin tidak membuat pembelian dalam seketika, hubungi mereka dan beritahu mereka bahawa mereka telah terlepas. Memberi maklumat mengenai produk baru, diskaun untuk item yang paling kerap dibeli pelanggan atau garis langsung kepada wakil khidmat pelanggan. Pelanggan akan menghargai perhatian dan boleh kembali ke kedai anda sebagai hasil langsung dari komunikasi anda.
Kewangan
Proaktif menawarkan pilihan pembiayaan kepada pelanggan terbaik anda. Walaupun pelanggan tidak memerlukan atau menginginkan pembiayaan, menunjukkan anda menghargai pelanggan anda walaupun menghadapi masalah kewangan dapat meningkatkan ikatan pelanggan ke perusahaan anda. Jika pelanggan memanfaatkan pembiayaan anda, mereka boleh meningkatkan saiz dan kekerapan pembelian mereka.
Susulan dua peringkat
Mengikuti semua permintaan untuk perkhidmatan, bantuan atau maklumat dengan cepat. Tanggapan yang cepat adalah cara terbaik untuk memastikan tahap tertinggi perkhidmatan pelanggan. Sediakan pelan susulan peringkat kedua untuk memastikan pelanggan gembira dengan perkhidmatan atau maklumat yang mereka terima. Lampiran peringkat kedua ini boleh menjadi tinjauan, e-mel, surat atau panggilan telefon. Sesuaikan jenis tindak balas kepada jenis pelanggan untuk faedah maksimum. Sebagai contoh, susulan dengan panggilan telefon untuk pelanggan terbaik anda dan e-mel untuk pelanggan baru.
