Jika anda diberkati dengan kemahiran komunikasi yang kuat dan anda mempunyai keinginan untuk bekerja dari rumah, anda harus mempertimbangkan untuk memulakan pusat panggilan maya anda sendiri. Pusat panggilan maya sangat sesuai untuk individu yang menikmati perkhidmatan pelanggan bagi pihak klien mereka. Ia sama-sama menguntungkan bagi pemasar yang boleh menggunakan kemahiran komunikasi mereka untuk menjual produk dan perkhidmatan melalui telefon. Mewujudkan pusat panggilan maya anda sendiri mempunyai faedah tersendiri. Anda bos anda sendiri dan anda dapat membuat jadual kerja anda sendiri.
Perkara yang anda perlukan
-
Program perisian pusat panggilan
-
Talian telefon khusus
-
Alat dengar bebas tangan dengan mikrofon
-
Sambungan internet berkualiti tinggi
Cari aplikasi perisian pusat panggilan. Aplikasi ini membolehkan anda menguruskan panggilan masuk / keluar anda, mengekalkan sejarah panggilan dan memupuk hubungan pelanggan yang lebih baik dengan melacak maklumat terperinci yang akan dihantar kepada syarikat klien anda.
Hubungi telefon dan penyedia perkhidmatan internet anda untuk talian telefon khusus dan sambungan internet berkualiti tinggi. Ini akan mengurangkan kemungkinan sambungan buruk atau panggilan yang jatuh. Sambungan internet yang kuat akan membantu anda menyelidik maklumat dengan cepat semasa berkomunikasi dengan pelanggan. Gunakan talian tetap sebagai telefon wayarles tidak boleh dipercayai. Sekiranya anda ingin mengambil lebih banyak kakitangan, anda juga perlu mendapatkan peralatan yang berkualiti untuk mereka.
Dapatkan set telefon profesional. Ia tidak perlu terlalu mahal, tetapi kualiti adalah kunci kepada pusat panggilan yang berjaya. Apabila berkomunikasi dengan pelanggan yang berpotensi, anda akan dinilai untuk semua yang bermula dari kemampuan anda untuk berkomunikasi secara berkesan dengan kualiti panggilan telefon anda. Panggilan telefon berkualiti rendah dengan bunyi bising latar belakang memberikan kesan yang tidak baik terhadap syarikat yang anda mewakili, dan pelanggan akan enggan membincangkan sebarang prospek dengan anda.
Dapatkan alat dengar tangan bebas untuk telefon anda. Oleh kerana anda akan menghabiskan banyak masa di telefon, alat dengar bebas tangan akan membantu anda melaksanakan pelbagai tugas seperti membuat nota semasa anda berkomunikasi dengan pelanggan atau meneliti jawapan kepada pertanyaan mereka dalam masa yang ditetapkan.
Pasarkan perkhidmatan anda. Iklankan perkhidmatan anda di tapak web yang menargetkan pelanggan yang ingin anda jangkau. Tulis artikel yang mempromosikan keupayaan perkhidmatan pelanggan anda dan serahkannya ke direktori artikel yang berbeza. Anda juga boleh menghantar kad perniagaan profesional kepada bakal pelanggan di kawasan setempat anda.
Petua
-
Anda akan mewakili syarikat pelanggan anda. Anda harus sentiasa memberikan sambutan yang baik kepada pelanggan mereka.
Pastikan peralatan berfungsi dengan betul dengan membuat panggilan ujian.
Latihlah dengan teliti sebelum membuat sebarang panggilan langsung kepada bakal pelanggan.
