Pengurusan kualiti di bidang penjagaan kesihatan memastikan pesakit menerima penjagaan yang sangat baik. Ia berfungsi sebagai organisasi penjagaan kesihatan (seperti klinik perubatan dan hospital) yang bertanggungjawab untuk menunjukkan sikap wajar mereka untuk mengambil penjagaan yang optimum terhadap pesakit mereka. Dengan menggunakan aplikasi pengurusan kualiti untuk perniagaan penjagaan kesihatan, doktor dan pentadbir boleh mendapat manfaat daripada mengenal pasti cara untuk memperbaiki proses dalaman yang akan menghasilkan lebih banyak "kualiti" hasil untuk pesakit mereka.
Prinsip Panduan
Kebanyakan organisasi penjagaan kesihatan menubuhkan standard, atau prinsip panduan, yang menghilangkan jangkaan perkhidmatan mereka. Sebagai contoh, prinsip bimbingan mungkin adalah jangkaan bahawa pesakit tidak boleh menunggu lebih daripada 24 jam untuk mendapatkan panggilan telefon yang dikembalikan oleh doktor mereka. Pengurusan kualiti memainkan peranan yang besar dalam mewujudkan prinsip panduan. Menurut Jabatan Kesihatan Amerika Syarikat dan Perkhidmatan Manusia, bidang penjagaan kesihatan penuh dengan peraturan perundang-undangan (seperti HIPAA, undang-undang kerahasiaan), sehingga jabatan-jabatan manajemen mutu bertanggung jawab untuk mengenali undang-undang mana yang berlaku untuk organisasi mereka, dan mengembangkan prinsip-prinsip panduan untuk syarikat mereka untuk mematuhi.
Pematuhan Pematuhan
Satu fungsi utama sistem pengurusan kualiti penjagaan kesihatan adalah memantau pematuhan. Pematuhan dipantau sebagai sebahagian daripada jaminan pengurusan kualiti bahawa proses sedang diikuti dan pesakit menerima penjagaan optimum. Terdapat pelbagai cara untuk memantau pematuhan; Kaedah yang paling popular ialah audit kualiti. Pemeriksaan, menurut Iowa State University, adalah tindakan menyemak dokumentasi terhadap piawaian, mengkaji semula data dan mencetak hasil. Pemeriksaan menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur statistik yang ditangkap dan dimasukkan ke dalam laporan pematuhan.
Pengurusan Risiko
Pengurusan kualiti dalam penjagaan kesihatan membantu mengurus, meminimumkan dan mengurangkan risiko. Pengurusan risiko merupakan bahagian penting dalam menjaga keselamatan pesakit dan memastikan penjagaan yang mereka terima tidak mengancam kesihatan atau keselamatan mereka. Di dunia penjagaan kesihatan, ubat preskripsi berpotensi menjadi isu pengurusan risiko. Reaksi alahan pesakit, kesan buruk dan juga kematian mungkin akibat terlalu banyak ubat, ubat tidak mencukupi atau gabungan ubat-ubatan yang berbahaya. Usaha pengurusan kualiti dapat membantu menjaga keselamatan para pesakit, dan mengurangkan pendedahan mereka terhadap ancaman kesihatan dengan mengawasi hal-hal seperti berapa banyak ubat yang diambil oleh pesakit.
Penambahbaikan Proses
Organisasi penjagaan kesihatan mendapat manfaat daripada fungsi pengurusan kualiti kerana bidang kelemahan dikenal pasti melalui audit pematuhan. Mengetahui di mana organisasi mempunyai potensi untuk memperbaiki adalah penting bagi syarikat untuk memastikan daya maju mereka. Kelemahan menghalang kejayaan dan pertumbuhan, oleh itu usaha pengurusan kualiti bermanfaat kepada pentadbir organisasi penjagaan kesihatan supaya mereka dapat melakukan peningkatan yang diperlukan untuk membawa syarikat mereka setaraf.
Pembantu teknikal
Apabila ralat atau kelemahan ditemui semasa pemeriksaan atau pemerhatian, pasukan pengurusan kualiti akan bekerja dengan pekerja tertentu (atau keseluruhan jabatan) untuk membuat perkara yang betul. Latihan bantuan teknik boleh disediakan supaya pekerja dapat memperoleh latar belakang pendidikan di bidang kepatuhan, serta mengajukan pertanyaan kepada staf QM.
