Seorang pemangku kepentingan adalah individu atau entiti yang mempunyai kepentingan dalam kejayaan perniagaan atau organisasi. Pihak berkepentingan utama mempunyai kepentingan langsung dalam organisasi, bertentangan dengan minat tidak langsung. Pihak berkepentingan ini sama ada sama ada mengekalkan mata pencarian mereka secara langsung melalui organisasi atau memanfaatkan organisasi secara langsung.
Stakeholder vs. Pemegang Saham
Adalah mudah untuk mengelirukan istilah "pemegang kepentingan" dan "pemegang saham." Pemegang saham terdiri daripada semua individu dan entiti yang memiliki bahagian syarikat. Walaupun para pemegang saham adalah pihak berkepentingan dalam organisasi, tidak semua pemegang saham adalah pemegang saham. Di samping itu, para pemegang saham adalah pemegang kepentingan utama, tetapi mereka bukan satu-satunya pemegang kepentingan utama dalam organisasi. Pihak berkepentingan utama lain termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pelanggan dan pekerja. Salah satu cabaran mengurus organisasi adalah untuk mengimbangi keperluan kedua-dua pemegang kepentingan utama dan menengah.
Utama vs Menengah
Pemahaman pihak berkepentingan utama dan sekunder, serta kepentingan dan pengaruh mereka adalah penting untuk pengurusan organisasi yang berkesan. Walaupun pihak berkepentingan utama mempunyai kepentingan langsung dalam organisasi, pihak berkepentingan sekunder mempunyai kepentingan tidak langsung. Contohnya, pemegang kepentingan sekunder boleh bekerja untuk institusi yang berasingan yang bertanggungjawab untuk mengawasi organisasi, atau mereka mungkin memperoleh mata pencarian mereka dari sebuah institusi, seperti agensi kerajaan tempatan, yang bergantung kepada kejayaan organisasi untuk mengekalkan agensi mereka sendiri. Kedua-dua kumpulan ini sering mempunyai kepentingan bersama, tetapi kadang-kadang mempunyai kepentingan yang saling bertentangan. Adalah penting bagi pimpinan organisasi untuk memahami kesan keperluan dan pengaruh kedua-dua kumpulan.
Kepentingan Pemegang Saham
Kepentingan para pemegang kepentingan utama biasanya dipertimbangkan sebelum orang-orang pemegang kepentingan sekunder. Pihak berkepentingan utama, termasuk para pemegang saham dan pelabur, mempunyai kepentingan dalam memastikan organisasi berjaya dari segi kewangan. Pekerja bergantung kepada organisasi untuk menyediakan keselamatan pekerjaan, dan pembekal bergantung pada organisasi untuk membeli barangan dan perkhidmatan. Kepentingan ini mungkin bertentangan pada masa-masa tertentu. Sebagai contoh, kenaikan upah pekerja kadang-kadang mungkin hanya jika dividen dibatasi.
Pengaruh Pemangku Kepentingan
Pihak berkepentingan utama mempunyai keupayaan untuk secara langsung mempengaruhi proses membuat keputusan dalam organisasi. Pengaruh ini mungkin mengambil banyak bentuk bergantung kepada pemegang kepentingan individu. Sebagai contoh, pelanggan boleh menggunakan kuasa beli mereka untuk mempengaruhi pemimpin organisasi untuk membuat keputusan etika. Pekerja dan pelabur juga boleh memberi tekanan kepada pemimpin, mempengaruhi proses membuat keputusan dengan cara yang berbeza.
