Model Empat Cs komunikasi perniagaan yang baik menyediakan rangka kerja untuk perniagaan yang ingin meningkatkan asas pelanggan mereka dan menarik pelanggan berulang. Model Four Cs adalah pengulangan model Four Ps, ditapis menjadi lebih berorientasikan pelanggan. The Four Ps termasuk produk, harga, tempat dan promosi, manakala versi moden Four Cs termasuk pengguna, kos, kemudahan dan komunikasi.
Sejarah
Pada tahun 1964, Neil H. Borden mencipta istilah "campuran pemasaran," yang menerangkan beberapa bahan yang berbeza yang harus difokuskan oleh pemilik perniagaan untuk meningkatkan perniagaan mereka. E. Jerome McCarthy menapis idea-idea ini ke dalam Empat Ps. Koichi Shimizu pada asalnya mencipta Four Cs pada tahun 1973, yang termasuk komoditi, kos, saluran dan komunikasi. Dengan penerbitan buku "Komunikasi Pemasaran Bersepadu" pada tahun 1993, Robert F. Lauterborn mencipta model Empat C yang kedua, yang termasuk pengguna, kos, kemudahan dan komunikasi.
Pengguna
Walaupun P asli untuk produk memberi tumpuan kepada penggayaan, nama jenama, kualiti dan keselamatan, C pertama memberi tumpuan untuk mengetahui keperluan pelanggan anda dengan meminta maklum balas dan pasaran ujian, berbanding hanya melepaskan produk. Daripada memberi asumsi kepada teori "membina dan mereka akan datang", perniagaan mesti mengetahui apa yang pelanggan inginkan dan kemudian memberikannya.
Kos
Model Four Ps yang asal melibatkan penentuan harga produk supaya ia menguntungkan. Kos melibatkan mencari tahu apa pengorbanan pelanggan harus membuat untuk membeli produk. Individu yang menumpukan pada bahagian kos model perniagaan mereka mesti menentukan betapa fleksibel harga mereka dan pada titik mana pelanggan mereka akan pergi ke produk lain. Produk yang terletak lebih dekat dengan pengguna akan lebih mahal, kerana pelanggan mempunyai kos peribadi yang lebih rendah untuk mendapatkan produk tersebut.
Kemudahan
P pertama, tempat, digantikan dengan kemudahan. Daripada memberi tumpuan kepada sisi penawaran cara mengurus inventori, matlamat C ketiga adalah untuk membuat pembelian yang baik atau perkhidmatan yang semudah mungkin bagi pengguna. Dengan pertumbuhan pesat dalam e-dagang, barang mesti tersedia terlebih dahulu kepada pengguna, berbanding dengan hanya tersedia. Perniagaan yang mempraktikkan kemudahan menawarkan pengguna lebih banyak pilihan pembayaran dan pilihan penghantaran apabila mereka membeli produk.
Komunikasi
P keempat adalah promosi, yang digantikan oleh komunikasi. Menggalakkan produk melalui saluran media tradisional masih merupakan laluan kepada kejayaan perniagaan, tetapi berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengetahui bagaimana untuk meningkatkan perkhidmatan adalah penting. Perniagaan pastikan untuk belajar dari pelanggan mereka, pengalaman yang memberikan peluang yang lebih tinggi untuk penjenamaan dan mengulangi perniagaan.
