Komunikasi sehala merangkumi keadaan di mana seorang pemimpin perniagaan bercakap atau menghantar mesej kepada individu, kumpulan kecil atau kumpulan besar pekerja tanpa input atau tindak balas. Walaupun arahan tersebut kadang-kadang diperlukan, komunikasi sehala yang berlebihan meminimumkan peluang untuk input baris depan dan maklum balas mesej yang berharga. Ia juga boleh merosakkan semangat pekerja.
Kehilangan Input
Penggunaan data dan analisis untuk mengetahui apa yang dikehendaki pelanggan adalah menonjol, tetapi beberapa pengurus terlalu bergantung pada data dan tidak cukup kepada orang. Pekerja barisan hadapan kerap merupakan sumber paling berharga anda dalam mencari pilihan pelanggan. Dalam tetapan runcit, misalnya, pekerja berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Mereka melihat apa yang membuatkan pelanggan gembira dan mendengar aduan tentang perkara-perkara yang tidak. Daripada menghantar memo massa ke kedai atau unit perniagaan yang semata-mata berasaskan analisis, menjemput input baris depan untuk mengikuti penyelidikan kuantitatif anda.
Kurangnya Maklum Balas
Terdapat banyak contoh di mana komunikasi sehala menghapuskan peluang untuk maklum balas penting. Penilaian pekerja harus merangkumi perbualan dua hala, bukan hanya penilaian prestasi sehala, contohnya, menurut syarikat Robert Half. Dalam ulasan tradisional, seorang pengurus berkongsi skor dan memberi nasihat kepada pekerja. Senario ini menghapuskan peluang untuk pekerja menilai prestasi sendiri dan bagi pengurus untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana untuk memotivasinya dengan betul. Dalam satu pasukan kerja dengan pakar yang kuat, seorang pengurus yang hanya menggunakan komunikasi satu hala akan berjuang untuk menarik idea dan perbincangan baru di kalangan ahli pasukan mengenai merit idea tersebut.
Harm Moral Pekerja
Perangkap tidak langsung utama hanya menggunakan komunikasi sehala adalah potensi untuk merosakkan semangat pekerja. Apabila pekerja tidak mempunyai keupayaan untuk berkongsi pandangan atau maklum balas, mereka mungkin merasa disekat, dihalang dan tidak dihargai. Satu Artikel Perniagaan harian menyatakan, sebagai contoh, pekerja yang mempunyai input mengenai jenis teknologi yang digunakan dalam pekerjaan mereka mengalami tahap semangat yang lebih tinggi. Walaupun beberapa keputusan dan tindakan bergantung pada seorang pemimpin untuk menegaskan dan menyampaikan satu suara, terdapat banyak cara lain di mana anda boleh menjemput pekerja untuk berkongsi. Melakukannya meningkatkan rasa kepunyaan dan nilai mereka, yang akhirnya dapat membantu pengekalan dan produktiviti pekerja.
