Six Sigma adalah satu kaedah untuk meningkatkan kualiti dengan mengurangkan kecacatan proses. Ia mula diperkenalkan di arena pembuatan sebagai sentuhan pada metodologi kualiti lain. Dalam beberapa dekad lalu, ia telah berkembang popular dan digunakan dalam banyak tetapan korporat serta dalam organisasi bukan keuntungan dan penjagaan kesihatan. Six Sigma menumpukan pada meminimumkan variasi proses, memahami dan memenuhi harapan pelanggan untuk kualiti dan menggunakan data untuk membuat keputusan yang tepat. Individu yang bekerja di Six Sigma menerima latihan yang luas dalam pengurusan projek, perubahan kepimpinan, dan statistik dan analisis data. Mereka juga belajar tentang metodologi DMAIC, pendekatan untuk memproses projek penambahbaikan yang merangkumi lima langkah sistematik: Menentukan, Mengukur, Analisis, Meningkatkan dan Kawal.
Sejarah
Six Sigma bermula di sektor perkilangan di Motorola pada tahun 1980-an. Ia kemudian menjadi popular bermula di General Electric, di mana ia telah disesuaikan untuk digunakan dalam aplikasi perkhidmatan.
Falsafah
Six Sigma didasarkan pada prinsip-prinsip yang meminimumkan kecacatan adalah kritikal untuk memastikan kualiti, bahawa pelanggan menentukan kualiti apa sebenarnya dan keputusan yang dibuat berdasarkan data dan bukan kepercayaan atau bukti anekdotal.
Faedah
Six Sigma membolehkan organisasi untuk mengukur dan memahami proses mereka dengan berkesan, mengenal pasti dan mengatasi punca masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan, pekerja dan pihak berkepentingan yang lain.
Peranan
Tali Hitam adalah sepenuh masa khusus untuk menjalankan projek penambahbaikan proses dan membantu pemimpin memahami dan melaksanakan prinsip Six Sigma. Tali Hijau melakukan sambilan ini, dan Leader Kualiti atau Pengarah Six Sigma mengawasi program Six Sigma.
Teknik
Six Sigma menggunakan pelbagai teknik untuk memahami dan mengurus proses dan membuat penambahbaikan. Mereka termasuk membuat peta terperinci proses, mereka bentuk eksperimen yang berkesan dan membuat papan pemuka metrik ringkasan untuk menerangkan operasi perniagaan pada tahap yang tinggi.
Alat Analisis Data
Six Sigma menggabungkan penggunaan statistik dan analisis data untuk memahami keadaan dan mengesahkan sebab-sebab akar dan penambahbaikan yang berkesan. Pasukan projek menggunakan pelbagai carta dan metrik untuk mencapai ini, dan ahli pasukan belajar menafsirkannya dengan sewajarnya.
