Dalam setiap langkah proses pesanan, terdapat kemungkinan bahawa ralat atau masalah pesanan mungkin berlaku.Antara masalah ini adalah dalaman, disebabkan oleh pekerja, sistem dan proses perniagaan. Sesetengah daripada mereka adalah luaran, yang disebabkan oleh pelanggan, vendor dan pasukan luar yang lain seperti keadaan cuaca. Kebanyakan syarikat menjejaki dan menganalisis masalah pemprosesan pesanan supaya mereka dapat mencari cara untuk menghalang mereka pada masa akan datang. Masalah pemprosesan pesanan adalah mahal dan memberi kesan negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Kesalahan Pelanggan
Pemprosesan pesanan bermula dengan pelanggan yang membuat pesanan untuk produk atau perkhidmatan. Semasa proses ini, pelanggan boleh memberikan nombor produk yang salah, kuantiti, alamat penghantaran atau maklumat pengebilan. Kesalahan itu boleh secara lisan, secara bertulis atau elektronik, melalui kemasukan pesanan dalam talian.
Siasatan
Terdapat kalanya pelanggan tidak pasti jenis produk atau perkhidmatan yang akan memenuhi keperluannya dan akan menghubungi jabatan perkhidmatan pelanggan untuk nasihat. Semasa pertukaran maklumat ini, masalah mungkin berlaku. Pelanggan tidak boleh berkomunikasi dengan jelas atau pekerja yang menerima pertanyaan mungkin baru atau kurang terlatih. Masalah ini boleh menyebabkan pelanggan menerima produk atau perkhidmatan yang tidak dapat memenuhi keperluannya.
Kemasukan Pesanan
Pesanan kemasukan pesanan mengambil pesanan lisan, tertulis dan elektronik daripada pelanggan dan memasuki maklumat ke dalam sistem pemprosesan pesanan. Semasa proses kemasukan, mereka mungkin memasukkan maklumat produk, perkhidmatan, pelanggan atau pengebilan yang salah. Terdapat juga kejadian apabila pekerja perkhidmatan pelanggan memasuki maklumat yang betul, tetapi proses maklumat yang salah disebabkan oleh ralat atau kerosakan sistem.
Pemenuhan
Perintah untuk produk dan barang yang nyata akan dihantar ke pusat pemenuhan pesanan dan "dipilih dan dibungkus." Apabila suatu pesanan dipilih, seorang pekerja meletakkan barang yang diminta dalam gudang, membuangnya dari penyimpanan dan kemudian menambahkannya kepada pesanan pelanggan. Apabila pesanan dibungkus, seorang pekerja mengambil barang-barang yang dipilih dan membungkusnya dalam kotak penghantaran atau bekas. Masalah pemilihan pesanan umum termasuk memilih produk yang salah, warna yang salah atau kuantiti yang salah. Masalah pembungkusan pesanan biasa termasuk produk yang hilang, pesanan tidak lengkap atau pembungkusan yang tidak betul, yang boleh mengakibatkan kerosakan produk.
penghantaran
Pesanan dihantar ke lokasi pelanggan melalui A.S.P.S. mel, trak (juga dikenali sebagai "tanah") atau penghantaran udara. Masalah perkapalan dalaman biasa termasuk memilih pembawa perkapalan yang salah atau keutamaan penghantaran yang salah (cth., Penghantaran hari depan, penghantaran dua hari). Masalah perkapalan luaran yang biasa termasuk penyampaian produk lewat, kekurangan penghantaran produk atau kerosakan produk semasa proses penghantaran.
Kualiti produk
Walaupun kemasukan dan pemenuhan pesanan tidak sempurna, kualiti produk boleh menyebabkan masalah. Konsep kualiti produk menganggap kedua-dua persepsi dan fakta. Pelanggan boleh memesan produk yang sepadan dengan spesifikasi produk yang diiklankan, tetapi tidak melihat atau melaksanakan cara yang diharapkannya. Dalam keadaan lain, kualiti produk yang buruk lebih jelas, seperti ketika produk pecah setelah satu penggunaan. Dalam kedua-dua kes, kualiti produk yang buruk adalah masalah, yang biasanya menyebabkan penggantian produk atau pengembalian produk.
