Pakar hubungan profesional biasanya bekerja untuk organisasi yang menjual produk atau perkhidmatan. Mereka adalah titik hubungan dengan kumpulan pelanggan yang ditugaskan, dan memastikan pengekalan dan kepuasan pelanggan. Mereka juga mungkin perlu menjual produk atau perkhidmatan tambahan kepada pelanggan yang diberikan kepada mereka.
Pendidikan Diperlukan
Kebanyakan organisasi memerlukan sekurang-kurangnya gelar sekutu dalam disiplin yang berkaitan. Bergantung pada produk dan perkhidmatan yang mereka dukung, pendidikan mungkin diperlukan dalam disiplin lain. Latihan mengenai produk, perkhidmatan dan prosedur organisasi juga diperlukan, dan sebahagian daripada tempoh percubaan.
Pengalaman dan Kemahiran Terdahulu yang diperlukan
Keperluan boleh merangkumi sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman sebelumnya dalam hubungan pelanggan. Sekiranya organisasi tidak memerlukan pengalaman terdahulu, mereka mungkin memerlukan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, personaliti yang keluar, dan keupayaan untuk menjual produk atau perkhidmatan.
Tanggungjawab Am
Pakar hubungan profesional memastikan pelanggan yang diberikan mereka berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang mereka beli. Mereka menjawab soalan klien, menilai masalah produk atau perkhidmatan, dan menyelesaikan masalah dalam pelbagai cara menggunakan penghakiman terbaik mereka untuk memastikan kepuasan klien. Mereka juga mengenal pasti peluang jualan untuk klien semasa dan berpotensi, dan menjual produk atau perkhidmatan, atau mengemukakan maklumat tersebut kepada wakil jualan.
Mengendalikan aduan pelanggan yang meningkat dan cuba menyelesaikannya juga merupakan sebahagian daripada tanggungjawab mereka. Ini termasuk memasukkan perkhidmatan tambahan, atau menyelesaikan isu-isu untuk pelanggan tanpa sebarang kos.
Mereka juga terus mengekalkan pelanggan yang diberikan mereka, dengan memberikan perkhidmatan yang terbaik.
Persekitaran kerja
Persekitaran kerja mereka termasuk bercakap dengan pelanggan di telefon atau secara peribadi. Sekiranya mereka dikehendaki bertemu secara langsung dengan pelanggan, ini mungkin melibatkan perjalanan di rantau atau negara. Dalam banyak kes, mereka mungkin menyediakan perkhidmatan atau produk, dan menyelesaikan isu-isu melalui telefon.
Gaji purata
Gaji purata untuk profesional hubungan pelanggan adalah lebih kurang $ 40,000 setahun, menurut Indeed.com. Sesetengah kedudukan hubungan klien boleh menawarkan bonus atau struktur komisen berdasarkan pengekalan pelanggan dan tambahan jualan yang diperolehi.
