Perniagaan etika boleh membentuk hubungan yang ketat dengan pelanggan mereka kerana prinsip-prinsip mereka yang kuat dan kepercayaan kepada rakan kongsi mereka. Etika perniagaan boleh dikaitkan secara langsung kerana nilai-nilai perniagaan mewarnai hubungan dengan pelanggan mereka. Syarikat yang mempunyai integriti dan kejujuran yang hebat akan mengetatkan bon dengan pelanggan.
Konflik Kepentingan
Soalan etika utama apabila berurusan dengan pelanggan adalah potensi konflik kepentingan. Potensi begitu kuat sehingga terdapat banyak undang-undang dan peraturan yang mengawal kawasan ini. Sebagai contoh, broker saham mempunyai tanggungjawab fidusiari untuk memberi nasihat kepada pelanggan mereka tentang apa yang paling masuk akal untuk situasi mereka, bukan apa yang membuat kebanyakan yuran untuk diri mereka sendiri. Untuk broker saham, akaun yang paling menguntungkan adalah yang paling banyak diperdagangkan. Walau bagaimanapun, ia mungkin dalam kepentingan pelanggan untuk pelaburan jangka panjang. Siding dengan pelanggan dan mengelakkan konflik kepentingan akan berfungsi untuk mengukuhkan hubungan selama jangka panjang.
Amaran Adil
Amaran wajar dalam urusan perniagaan adalah satu lagi konsep penting untuk hubungan etika dan pelanggan. Bersikaplah jujur dengan pelanggan tentang dasar firma anda dan jumlah kelonggaran yang anda dapat berikan kepada mereka. Contohnya, menasihatkan pelanggan sebelum jualan dibuat bahawa tiada dasar pemulangan. Anda juga boleh memberitahu mereka di hadapan sama ada terdapat bayaran untuk pembayaran lewat. Sekali lagi, amaran yang adil ini akan memberikan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Harga
Harga adalah isu hubungan pelanggan yang sangat sensitif, tetapi ia juga merupakan isu etika. Pengurus jualan harus menyediakan harga yang berpatutan. Mereka tidak harus mengambil kesempatan daripada pelanggan terdesak atau beruniform. Contoh klasik kuasa harga adalah ketika pedagang air botol menjual produk mereka di tengah padang pasir. Mereka mempunyai kuasa untuk mengenakan apa sahaja yang mereka mahu dan pelanggan terdesak akan terpaksa membayar. Walau bagaimanapun, pendekatan yang lebih beretika adalah untuk menjual air pada kos dan premium yang munasabah untuk keuntungan peribadi.
Nilai
Gunakan pendekatan berasaskan nilai untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sebagai contoh, ketua pegawai eksekutif harus memberitahu pekerja untuk "memperlakukan pelanggan dengan maruah dan rasa hormat." Tiada peraturan tertentu yang boleh menjelaskan semua jenis situasi yang berbeza. Para pengurus dan CEO harus memimpin contoh, merawat pelanggan secara adil dan murah hati apabila timbul masalah. Kepimpinan berasaskan nilai dapat membantu lebih baik berhubung dengan pelanggan dan membentuk hubungan yang lebih erat dengan mereka.
