Pengurusan kualiti akan membolehkan entiti melaksanakan dengan cekap dan berkesan. Pengurusan kualiti melibatkan peneraju, perancangan, kakitangan, penganjur, kawalan dan motivasi orang lain dalam organisasi. Walaupun matlamat utama pengurusan kualiti adalah untuk memenuhi pelanggan dengan produk atau perkhidmatan yang berkualiti, kualiti mestilah jelas di setiap jabatan organisasi, dari jabatan perkilangan ke perkhidmatan penjagaan. Terdapat lima komponen utama untuk sistem pengurusan kualiti: Pemain utama, komunikasi yang didorong oleh tujuan, latihan dan motivasi teratas, penyelidikan dan peningkatan.
Membina Sistem Pengurusan Kualiti
Sewa pemain kunci dengan kejayaan terbukti dalam bidang kepakaran masing-masing. Setiap orang perlu diberi kuasa dengan dibenarkan untuk menjadi sebahagian daripada proses membuat keputusan.
Menubuhkan komunikasi berasaskan tujuan dengan mewujudkan visi dan pernyataan misi untuk organisasi. Berkomunikasi pernyataan visi dan misi dari bahagian atas organisasi ke bahagian bawah. Jelaskan kepada semua ahli organisasi bahawa kenyataan ini harus mengawal interaksi mereka antara satu sama lain, pelanggan dan pembekal.
Memberi latihan teratas. Setiap anggota organisasi harus dapat belajar bagaimana melaksanakan fungsinya melalui sesi pembangunan profesional, mentor dan pasukan yang ditetapkan. Apabila organisasi berubah, latihan perlu dinilai semula dan diubah dengan sewajarnya.
Mewujudkan sistem motivasi. Ini melibatkan penilaian prestasi pekerja dan memberi ganjaran kepada mereka dengan sewajarnya untuk usaha mereka. Ini akan menggalakkan pekerja yang berjaya meneruskannya; ia akan menggalakkan orang lain untuk berusaha memperbaiki.
Lakukan penyelidikan yang berterusan dan gunakan data yang dikumpul untuk penambahbaikan. Pendekatan yang berasaskan penyelidikan akan membolehkan syarikat menggunakan kaedah statistik yang sesuai untuk melihat masalah yang berpotensi sebelum mereka memberi kesan negatif kepada organisasi. Organisasi itu harus terus mencipta dirinya sebagai tindak balas terhadap keperluan orang-orang yang dikerjakannya.
