Vendor adalah individu dan syarikat yang menjual barangan dan perkhidmatan. Mereka beroperasi di setiap pasaran dan industri dalam pelbagai cara, daripada menyediakan perkhidmatan gaji ke bahagian untuk produk yang dihasilkan. Penjual yang baik, walaupun saiz syarikat, ikut peraturan asas yang membantu mereka membina dan mengekalkan hubungan kerja yang kuat dengan pelanggan. Mengekalkan hubungan pelanggan yang positif boleh menjejaskan reputasi industri dan reputasi pasaran.
Memenuhi perjanjian. Vendor yang berkontrak dengan pelanggan, kemudian meninggalkan kewajipan yang belum dipenuhi mungkin terlepas pandang dalam pembelian masa depan dan membangun reputasi untuk kerja subpar. Apabila kontrak tidak dipenuhi kerana kekurangan kerjasama atau pelanggaran kontrak oleh pelanggan, vendor harus mencari peguam. Mencipta senarai semakan kontrak boleh membantu vendor menentukan tarikh penghantaran yang dipersetujui, kuantiti, kewajipan dan titik hubungan untuk menjadikannya lebih mudah untuk memenuhi kontrak.
Menyampaikan tepat pada masanya. Ancaman kepada penghantaran tepat pada masanya adalah kekurangan produk, bahagian atau bahan. Merancang ke hadapan dapat mengurangkan jumlah kekurangan dan dalam beberapa kes, mengelakkannya untuk membantu vendor menyampaikan produk tepat pada waktunya. Sebagai contoh, item penting yang terlalu banyak berdasarkan keperluan masa lalu pelanggan boleh menampung masa untuk menyusun semula dan menebus semula apabila kelewatan bahagian atau bahan lain.
Penjual perkhidmatan boleh menyampaikan waktu dengan memantauan jadual penghantaran dan tonggak projek, dan mengenal pasti kemungkinan halangan pada tarikh penghantaran dan membangunkan alternatif untuk mengatasi kelewatan. Contohnya, mewujudkan pasukan sandaran yang memenuhi keperluan perkhidmatan apabila kelewatan pelantikan akibat sakit atau bercuti boleh memastikan masa penghantaran pada sasaran, mengekalkan kepuasan pelanggan.
Berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur. Komunikasi boleh menghindari masalah dan memastikan vendor mengetahui keperluan pelanggan atau perubahan harapan. Panggilan mingguan, permintaan bulanan untuk penilaian atau peringatan untuk menghubungi vendor dalam kes masalah penghantaran membolehkan pelanggan mengetahui bahawa mereka akan didengar. Membangunkan hubungan dan sistem untuk menerima aduan atau cadangan untuk memantau perhubungan pelanggan-vendor. Sebagai contoh, pengurus akaun adalah alat yang berkesan untuk mengekalkan komunikasi terbuka dengan sentuhan peribadi.
Harga barang dan perkhidmatan secara adil. Pastikan harga yang konsisten dan bukannya menetapkan jumlah pembelian sewenang-wenangnya. Mengecaj satu pelanggan lebih daripada yang lain adalah tidak konsisten dan tidak beretika. Di samping menetapkan harga yang berpatutan, termasuk rehat harga di mana sesuai dengan menilai kos pengeluaran produk atau perkhidmatan dan menambah margin keuntungan sederhana. Sentiasa sedar tentang turun naik harga pasaran, trend dan harga pesaing sebelum menetapkan atau menyesuaikan harga anda.
Kelakuan profesional. Menjawab pelanggan secara profesional dan mengelakkan hujah, ledakan lisan dan tuduhan. Melatih semua pekerja dan pengurusan dalam komunikasi yang berkesan untuk memastikan semua orang beroperasi dengan set kemahiran penting yang sama. Penjual yang baik tahu untuk melihat gambar yang lebih luas, dengan itu bekerja dengan kepelbagaian keperibadian asas pelanggan walaupun menghadapi cabaran individu sementara masih menyediakan produk atau perkhidmatan tepat pada masanya dan berkualiti.
