Sekiranya anda merancang untuk memulakan pusat panggilan, anda boleh mengesahkan cadangan lama bahawa lokasi adalah segalanya. Kerana satu-satunya hubungan anda dengan pelanggan - atau kebanyakannya pula - tidak akan pernah melawat anda secara peribadi, ruang yang mencukupi adalah lebih penting daripada tempat. Keperluan infrastruktur dan penyimpanan data juga pertimbangan penting. Selain itu, kerana persekitaran kerja boleh menjadi agak bising, susunan fizikal bukan sahaja akan menjadi selesa untuk pekerja anda, tetapi ia juga harus mengurangkan bunyi bising.
Keperluan Futej Square
Response Design Corp. - yang mengkhusus dalam reka bentuk pusat panggilan - membincangkan keperluan ruang dari segi "kaki persegi bagi setiap tempat duduk," mengesyorkan bahawa anda membenarkan 125 hingga 150 kaki persegi bagi setiap tempat duduk. "Nombor cuplikan persegi ini digunakan untuk semua keperluan kawasan yang sama, bukan hanya kubik," nota Rekaan Respons. Bagi ruang cubicle, ia menyebut satu pusat panggilan di mana setiap wakil khidmat pelanggan diberikan ruang kecil 33 kaki persegi. Menggabungkan mereka yang berfokus, jika anda merancang untuk memulakan dengan 10 telefon, anda memerlukan kira-kira 330 kaki persegi ruang untuk bilik kecil dan tambahan 920 hingga 1,170 kaki persegi untuk bilik mesyuarat, tandas dan penyimpanan data.
Tentukan Keperluan Infrastruktur
Bekerjasama dengan perunding telekomunikasi perniagaan untuk menentukan keperluan infrastruktur. Pendawaian dalaman, sistem telefon dan keperluan lebar jalur adalah antara pertimbangan yang paling penting. Sebagai contoh, tentukan sama ada talian telefon tradisional litar suis atau Suara Internet Protokol adalah pilihan terbaik. Sekiranya anda memilih VoIP, semak untuk melihat sama ada tapak yang berpotensi telah disediakan untuk perkhidmatan rangkaian gentian optik dan sama ada anda boleh membina kos untuk apa-apa pengubahsuaian yang diperlukan ke dalam pembayaran pajakan atau sama ada anda perlu membayar kos ini di hadapan. Bandwidth merujuk kepada kadar penghantaran data, yang seterusnya menentukan kedua-dua kelajuan dan kecekapan sambungan Internet anda.
Optimalkan Persekitaran Storan Data
Untuk memastikan kebolehpercayaan masa dan sistem, pasangkan peralatan data di dalam bilik tertutup yang dilengkapi dengan sistem penyaman udara yang berasingan dan peralatan pemantauan kelembapan. Avtech Software, Inc., sebuah firma yang mengkhusus dalam suhu pusat data dan kawalan alam sekitar, mengesyorkan suhu bilik ambien antara 68 darjah dan 75 darjah Fahrenheit, dan paras kelembapan relatif antara 45 peratus dan 55 peratus.
Perisian dan Peralatan Pembelian
Dalam bukunya "Kursus Latihan Pusat Panggilan Comdex Call," pengarang dan usahawan Vikas Gupta mengesyorkan bahawa semua pusat panggilan baru bermula dengan lima teknologi asas. Ini termasuk sambungan Internet, pengedar panggilan automatik, sistem respons suara interaktif, integrasi telefoni komputer dan alat hubungan pelanggan. Jika tumpuan anda adalah pada panggilan keluar, anda juga memerlukan perisian dail ramalan. Setiap ejen juga memerlukan komputer dan alat dengar. Harga untuk perisian dan peralatan berbeza-beza, jadi kedai perbandingan dan dapatkan sekurang-kurangnya tiga petikan sebelum membuat keputusan pembelian.
Kurangkan Kebisingan
Telefon berdering, perbualan berterusan dan peralatan operasi semuanya menyumbang kepada persekitaran kerja bising. Ini menjadikan reka bentuk lantai, susun atur dan reka bentuk stesen kerja untuk mengurangkan bunyi bising. Pilihan untuk mencapai perkara ini termasuk ruang kerja jarak jauh dan bukannya pengumpulan ejen bersama-sama, menambah panel halangan bunyi di antara stesen kerja, membina satu atau dua pejabat swasta untuk digunakan untuk mesyuarat dan panggilan yang memerlukan pencetak privasi dan perumahan dan menyalin mesin dari stesen kerja. Tumbuh-tumbuhan dan perabotan lembut, bunyi-lalang seperti tirai, permaidani, kusyen dan kerusi empuk dapat mengurangkan bunyi bising.
