Panggilan sejuk adalah taktik jualan biasa, terutamanya dalam industri di mana jualan adalah penting, memandu sebahagian keuntungan perniagaan dan hanya boleh dimulakan melalui hubungan langsung dengan jurujual. Dalam kes ini, perniagaan yang mencari kelebihan pesaing atau hanya berusaha untuk mencapai matlamat pendapatan mesti bergantung pada apa sahaja taktik yang diperlukan untuk menjamin jualan. Akibatnya, jurujual mungkin mendapat pengalaman dalam panggilan sejuk dengan pelanggan berpotensi.
Definisi
Panggilan sejuk adalah proses membuat padang jualan kepada calon pelanggan. Ini bermakna jurujual mesti mengenal pasti orang yang tidak mempunyai sambungan terdahulu kepada syarikat dan tidak menjangkakan mesyuarat jualan, dan kemudian menghubungi mereka, dengan harapan dapat menarik perhatian mereka dan membuat jualan. Panggilan sejuk boleh dibuat secara peribadi, melalui telefon atau dalam beberapa kes melalui komunikasi dalam talian. Tugas jurujual adalah untuk meyakinkan bakal pelanggan bukan sahaja keperluannya untuk produk atau perkhidmatan, tetapi ia harus bekerja dengan syarikat saleperson itu.
Matlamat
Terdapat beberapa matlamat utama untuk panggilan sejuk. Yang pertama, tentu saja, jualan baru untuk meningkatkan pendapatan syarikat. Tetapi panggilan sejuk juga boleh digunakan untuk menarik klien dari pesaing. Dalam banyak perniagaan di mana panggil sejuk digunakan, memenangi pelanggan adalah proses jangka panjang, dan pelanggan biasanya terus membeli dari syarikat itu lagi di jalan.Panggilan sejuk yang berjaya tidak hanya menjana jualan tunggal, tetapi akan mendapat minat pelanggan dan kesetiaan yang akhirnya meningkatkan bahagian pasaran syarikat.
Faedah Pengalaman
Jurujual sering menemui panggilan sejuk yang sukar, kerana tekanan semulajadi terlibat dalam mencari pelanggan baru dengan sedikit penyediaan. Tetapi hasil daripada latihan panggilan sejuk meningkat keyakinan dalam membuat jualan kepada orang-orang yang tidak berminat pada awalnya. Semakin keyakinan, semakin tinggi kadar kejayaan jualan bagi pekerja.
Rangkaian
Pengalaman sejuk-panggilan juga boleh membawa kepada keuntungan rangkaian. Ini bererti walaupun jualan gagal, panggilan sejuk masih boleh menetapkan titik rujukan untuk mesyuarat kemudian apabila penjualan mungkin berlaku. Pelanggan prospektif mungkin dapat merujuk kepada orang lain yang lebih mungkin untuk membeli walaupun penjualan asal tidak berjaya. Malah panggilan sejuk yang gagal dapat menjadi langkah pertama yang penting untuk menjangkau orang lain dalam organisasi untuk membuat penjualan yang berjaya. Rangkaian sedemikian boleh menjadi aset yang kuat apabila jurujual mula mencari kerja baru, kerana pengalaman panggilan sejuk boleh menghasilkan senarai nama dan nombor kenalan, maklumat berharga yang mana perniagaan mungkin bersedia untuk merundingkan gaji yang lebih tinggi. Sesetengah perniagaan secara khusus meminta pengalaman panggilan sejuk untuk sebab ini.
Syarikat panggilan sejuk
Sesetengah syarikat, seperti yang berurusan dengan pemasaran luar dan pemasaran telemarketing, pakar dalam panggilan sejuk. Syarikat-syarikat ini biasanya mempunyai skrip dan proses panggilan sejuk berdasarkan kajian, menjadikannya mudah bagi pekerja tanpa pengalaman sendiri untuk "meminjam" pengalaman perniagaan ketika berhadapan dengan klien yang berpotensi. Syarikat lain mungkin memerlukan pekerja berpotensi mempunyai pengalaman panggilan sejuk sendiri.
