Konflik tempat kerja seringkali disebabkan oleh miskomunikasi, matlamat dan nilai individu yang berbeza atau kehadiran ahli baru kumpulan. Ahli individu mungkin memulakan konflik sebagai cara untuk mendapatkan kawalan dan mewujudkan "kita" berbanding "mereka" mentaliti. Apabila konflik negatif berlaku, penting bagi pihak pengurusan untuk menyelesaikan isu ini. Di bawah pengawasan yang betul, konflik tidak selalu negatif. Konflik konstruktif adalah bentuk komunikasi dan perdebatan terbuka dan jujur antara pekerja yang menggalakkan pertumbuhan dan rasa hormat di kalangan rakan sekerja. Walau bagaimanapun, apabila konflik negatif berlaku, komunikasi akan merosot, mewujudkan suasana kerja yang tidak stabil dan toksik.
Pengurusan untuk Mencegah Konflik Negatif
Buat aliran komunikasi terbuka antara diri dan bawahan anda. Konflik negatif sering berlaku apabila pekerja tidak mempunyai komunikasi yang baik dengan pihak pengurusan. Apabila penyelia sukar didekati atau dihubungi, kumpulan mungkin tidak mempunyai idea yang jelas mengenai projek dan jangkaan. Ini menyebabkan kebencian, terutama sekali jika ahli hubungan hanya mempunyai penyelia negatif. Komunikasi terbuka antara pengurusan dan bawahan meninggalkan pekerja berasa lebih dihargai, dengan pemahaman yang lebih jelas mengenai jangkaan dan matlamat.
Berurusan secara berkesan dengan kurang berprestasi. Apabila sesebuah kumpulan mempunyai seseorang yang tidak berprestasi secara konsisten, ia menyebabkan rancor di kalangan rakan sekerja. Bertemu secara persendirian dengan pekerja untuk membincangkan keadaan. Bersikap terbuka, jujur dan menyokong. Ingatkan dia apa-apa sumbangan positif yang telah diberikannya kepada kumpulan itu pada masa lalu untuk mengingatkan dia tentang kemahirannya. Kemungkinannya, pekerja anda mempunyai masalah di rumah, sakit atau berurusan dengan tekanan luar yang mempengaruhi kerjanya. Beri dia sasaran sasaran dan garis masa untuk penambahbaikan. Masa untuk menangani masalahnya juga perlu.
Melarang penolakan awam ahli pasukan, sama ada oleh rakan sekerja atau oleh ahli pengurusan lain. Ia hanya menghasilkan penghinaan dan kemarahan terhadap anggota pasukan yang menderita. Jenis gaya pengurusan ini secara lisan menyalahkan dan membawa kepada kesan undang-undang yang negatif jika dibenarkan berterusan. Sekiranya pekerja mengalami kesukaran dengan tugasan, bincangkan masalah secara persendirian secara hormat.
Konflik Interpersonal
Kenal pasti masalah antara pekerja yang bertempur. Bertemu dengan semua pekerja yang terlibat dalam konflik dan mendedahkan fakta yang berkaitan dengannya. Jangan tentukan hubungan antara pekerja sebagai tidak baik atau tidak masuk akal. Tinggal rasional dan mendengar fakta-fakta. Temui sumber kemungkinan negatif, dan biarkan mereka terperinci isu yang mereka rasa penting.
Tukar tanggapan pekerja yang berperang antara satu sama lain. Menurut Adriaan Groenewald laman web Pengurus, orang sering merawat persepsi sebagai nyata, jadi penting untuk mengubahnya. Galakkan ahli pasukan yang bertentangan untuk membina imej positif antara satu sama lain dan kenalpasti bagaimana hubungan mereka sudah berfungsi. Dengan membenarkan mereka mengenang rasa tidak puas hati dan mengubah persepsi, kecenderungan untuk menghindari salah laku yang sepatutnya berkurang.
Benarkan konflik konstruktif di kalangan ahli pasukan. Konflik konstruktif adalah amalan yang membolehkan perdebatan meriah, perbincangan terbuka dan resolusi positif. Menurut David Peck, presiden Kepimpinan Unleashed, apabila pekerja merasa diberi kuasa untuk membahaskan dan menyelesaikan masalah dengan cara yang hormat dan jujur, keputusannya lebih baik daripada yang dicapai dalam satu unit yang menindas konflik.
Petua
-
Penguatan positif hampir selalu membawa kepada prestasi yang lebih baik. Anda tidak perlu berseronok sepanjang masa. Jadilah tulen dan jujur.
Amaran
Pastikan nota-nota teliti mengenai sebarang konflik yang berterusan untuk rujukan masa depan, terutamanya jika seseorang pekerja nampaknya menjadi sumber masalah yang berterusan.
Memberi amaran bertulis tentang penyelewengan, prestasi buruk dan pelanggaran tempat kerja yang lain. Ini membantu mengelakkan tindakan undang-undang kemudian jika anda mesti menamatkan pekerja untuk melakukan pelanggaran yang berulang.
