Konflik boleh ditakrifkan sebagai perbalahan atau perjuangan mental di mana parti-parti lawan merasakan ancaman terhadap kepentingan, keperluan atau kebimbangan mereka. Dengan konflik definisi ini adalah perkara yang buruk - keadaan yang harus dielakkan. Secara amnya apabila orang mendengar perkataan "konflik" mereka melihat imej-imej konfrontasi tekanan, menjerit perlawanan dan perasaan yang menyakitkan. Pada hakikatnya, konflik adalah bahagian kehidupan yang biasa dan kadang-kadang perlu, dan konflik positif sebenarnya boleh membawa kepada perubahan yang membina.
ciri-ciri
Semasa konflik, para peserta cenderung bertindak berdasarkan persepsi masing-masing tentang situasi tersebut. Persepsi individu dan tindakan yang dihasilkan dipengaruhi oleh nilai, kepercayaan, pengalaman, jantina, maklumat, budaya dan pelbagai faktor orang lain. Tanggapan para peserta dalam konflik biasanya terdiri daripada ide dan emosi yang dapat menjadi sumber penyelesaian konflik yang kuat.
Gaya bersaing
Terdapat gaya konflik yang berbeza yang masing-masing mempunyai akibat. Gaya bersaing biasanya meningkatkan tahap ancaman yang dirasakan oleh peserta, kerana ia bergantung kepada gaya komunikasi yang agresif, dengan keperluan seseorang dipromosikan atas keperluan orang lain.
Menampung Gaya & Mengelakkan
Gaya konflik yang menampung mengakibatkan satu orang yang memerlukan keperluan orang lain untuk mengatasi keperluan mereka sendiri, dalam usaha untuk memelihara hubungan. Menampung juga dikenali sebagai "melicinkan" dan sering digunakan dalam usaha untuk menjadi diplomatik. Mengelakkan adalah lebih banyak reaksi terhadap konflik daripada gaya penyelesaian konflik. Dengan mengelakkan, konflik cenderung menjadi lebih parah apabila perasaan dan pandangan tidak dinyatakan sehingga perhubungan dihancurkan secara beransur-ansur.
Gaya Mengompromi
Orang yang terlibat dalam gaya kompromi resolusi konflik sering terlepas perasaan tidak puas dan masih tidak memahami pandangan peserta lain. Walaupun pendekatan umumnya terdiri daripada semua peserta yang mendapat dan memberi dalam beberapa kompromi, ia boleh mengakibatkan kekurangan kepercayaan dan mengelakkan usaha kerjasama masa depan.
Kerjasama Gaya
Gaya berkolaborasi lebih cenderung untuk menghasilkan resolusi konflik positif. Ini melibatkan semua keperluan peserta dan berusaha ke arah matlamat yang sama, dengan ideal menghasilkan penyelesaian "win-win" bagi semua pihak yang terlibat. Gaya ini memerlukan kerjasama dan komunikasi tegas (tidak agresif) untuk mencari penyelesaian yang lebih baik daripada mana-mana satu peserta yang boleh didapati sendiri. Ia membolehkan pemikiran di luar kotak dan menerima idea-idea baru dan penyelesaian yang mungkin.
Kemahiran
Konflik boleh menjadi positif dengan kemahiran pengurusan konflik dan penyelesaian yang perlu. Belajar untuk tetap tenang dan fokus semasa konflik dapat membantu para peserta mengenali dan mengurus emosi mereka sendiri, yang membantu membolehkan komunikasi yang lebih berkesan. Beberapa maklumat penting yang ditukar semasa konflik disampaikan secara lisan. Menyedari dan meningkatkan kemahiran komunikasi tanpa lisan membantu para peserta untuk bertindak balas dengan cara yang membina kepercayaan. Penggunaan humor dapat meredakan konflik saat ini dengan mengurangi kemarahan dan meletakkan situasi menjadi perspektif.
Pengenalan
Konflik positif disifatkan oleh keupayaan peserta untuk mengenali dan menanggapi isu yang penting kepada orang lain yang terlibat. Penerangan tentang konflik positif termasuk kesediaan untuk memaafkan dan melupakan. Ia bermakna mempunyai keupayaan untuk mencari kompromi dan mengelakkan "menghukum" peserta lain. Akhirnya, konflik positif melibatkan kepercayaan para peserta bahawa resolusi boleh didapati yang menyokong keperluan semua pihak yang terlibat.
