Takrifan yang luas tentang "pemegang kepentingan" adalah sesiapa sahaja dalam kedudukan untuk mempengaruhi atau dipengaruhi oleh tindakan kumpulan atau organisasi. Perbadanan dan bukan keuntungan membayar perhatian yang besar kepada pihak yang berkepentingan, sikap dan tingkah laku mereka yang boleh bermakna perbezaan antara kejayaan atau kegagalan mandat organisasi syarikat. Komunikasi dengan pihak berkepentingan adalah penting untuk organisasi, tetapi tidak selalu dilakukan dengan mudah atau berkesan. Untuk memulakan, mengenal pasti pihak berkepentingan utama, kemudian kraf dan menyebarkan mesej dan pastikan ia mempunyai kesan yang diingini.
Kenal pasti stakeholder
Setiap organisasi atau entiti berinteraksi dengan orang lain, jadi, secara teknikal, sesiapa yang mempunyai interaksi dengan organisasi boleh dianggap sebagai pemegang kepentingan. Adalah penting untuk menilai kepentingan setiap kumpulan pemegang kepentingan, bagaimanapun, apabila membangunkan program komunikasi stakeholder. Dalam organisasi tradisional, kumpulan pemegang saham biasa mungkin termasuk pelanggan, pembekal, pengurusan, pekerja, kontraktor dan subkontraktor. Dalam penubuhan bukan keuntungan atau akademik, pihak berkepentingan boleh terdiri daripada warganegara, pelajar, pegawai yang dipilih, pemimpin dan pekerja perbandaran, bukan keuntungan lain, kakitangan dan pengurusan.
Tetapkan Objektif Komunikasi
Sebelum membangunkan kempen pemesejan, penting untuk menjelaskan alasan di sebalik komunikasi.Adakah matlamat komunikasi hanya untuk memaklumkan pihak berkepentingan tentang tindakan atau keputusan yang akan berlaku, melibatkan mereka dalam inisiatif, melibatkan diri mereka, atau menghalang atau mengatasi pembangkang? Sekiranya anda cuba memaklumkan atau meningkatkan kesedaran, daripada mempengaruhi tingkah laku atau mempengaruhi persepsi, pendekatan terhadap komunikasi akan sangat berbeza.
Membangunkan Mesej
Komunikasi itu sendiri mesti mengambil kira penonton atau penonton serta objektif untuk komunikasi. Sebagai contoh, jika penonton termasuk orang-orang perniagaan tempatan dan objektifnya adalah untuk melibatkan kerjasama mereka dalam inisiatif baru, komunikasi perlu menangani kebimbangan khusus mereka dan menunjukkan manfaat yang jelas kepada mereka untuk mengambil bahagian dalam tujuan anda. Sekiranya anda hanya cuba meningkatkan kesedaran organisasi anda dalam komuniti atau pasaran, komunikasi boleh menjadi lebih umum dan ditujukan kepada penonton yang lebih luas.
Pilih Format Komunikasi
Cara di mana mesej dikomunikasikan boleh terdiri daripada pertemuan peribadi dengan komunikasi massa. Sekiranya matlamatnya adalah untuk menukar tingkah laku, komunikasi dua hala mungkin diperlukan, seperti hubungan orang atau telefon dengan pihak berkepentingan. Untuk umum, maklumat sehala untuk memaklumkan kepada pihak berkepentingan, iklan surat khabar atau majalah, risalah, atau pengumuman perkhidmatan awam di televisyen atau radio mungkin merupakan pilihan yang sesuai.
Dapatkan Maklumbalas mengenai Keberkesanan
Ujian muktamad keberkesanan komunikasi dengan pihak berkepentingan mendapatkan maklum balas daripada pihak berkepentingan sendiri. Menjalankan penyelidikan dengan semua kawasan yang berkaitan untuk menentukan sama ada mesej yang diingini telah diterima dan hasil yang diinginkan dicapai dengan usaha komunikasi. Penyelidikan ini boleh berbentuk mel, temuduga Internet atau telefon, yang mana paling berkesan dalam mencapai penonton yang dipersoalkan.
