Pemasaran langsung adalah alat perniagaan yang telah ada dalam satu bentuk atau yang lain sejak zaman Benjamin Franklin. Ternyata bahawa Ben menggunakan kempen langsung-mail untuk memasarkan penerbitannya "Almanack Richard yang Lemah" kepada orang-orang yang hidup di koloni Amerika pada tahun 1732.
Teknik mel langsung hari ini menawarkan syarikat dengan cara untuk mendapatkan maklumat tentang produk dan perkhidmatan mereka dengan prospek yang disasarkan dan pelanggan sedia ada. Mereka juga memudahkan pelanggan untuk memesan produk tanpa perlu meninggalkan pejabat atau keselesaan sofa mereka yang selesa.
Syarikat pemasaran langsung termasuk sebarang perniagaan yang mensasarkan pelanggan tanpa menggunakan perantara untuk pengiklanan. Syarikat-syarikat ini menghantar maklumat terus kepada pelanggan dan prospek mengenai produk dan perkhidmatan syarikat.
Syarikat vs Proses
Istilah firma pemasaran langsung juga digunakan untuk merangkumi sekumpulan syarikat, seperti firma pengiklanan, firma perhubungan awam atau perunding pemasaran, yang menyediakan cara untuk penyedia produk dan perkhidmatan untuk memasarkan secara langsung kepada pelanggan mereka. Ini berbeza dari pemasaran langsung sebagai proses yang boleh digunakan oleh mana-mana perniagaan untuk membuat produk terus kepada pelanggan melalui pelbagai saluran.
Sebagai contoh, katakan syarikat ingin mengedarkan melalui e-mel versi elektronik katalognya bersama dengan kupon. Ia akan mengupah firma pemasaran langsung untuk menyediakan kakitangan pakar kakitangan yang berpengalaman, termasuk penyalin, pengiklan dan artis grafik, untuk merumuskan e-mel dengan kandungan yang berkesan dan penampilan yang berkesan. Firma itu juga mungkin menawarkan perkhidmatan seperti menjejaki respons dan mencerminkan sebarang maklumat berguna dalam kempen masa depan.
Sebaliknya, contoh pemasaran kepada pelanggan secara tidak langsung akan melibatkan sepanduk penajaan korporat di permainan bola, jawatan blog yang berguna yang tidak menjual apa-apa, ulasan dalam talian dan peletakan produk. Tiada pemasaran berlaku terus antara pengeluar dan pelanggan, tetapi pendedahan produk atau jenama berusaha untuk membina kesedaran rakan-rakan pertama terhadap syarikat dan produknya.
Definisi Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung adalah kaedah menjual produk dan perkhidmatan terus kepada pengguna awam melalui telefon, pesanan pos atau internet, misalnya, dan bukannya melalui peruncit tradisional. Pemasaran langsung sangat biasa digunakan dan mengambil banyak bentuk, termasuk katalog dan risalah, surat berita dan risalah, kupon dan poskad. Itulah format fizikal sahaja. Telemarketing adalah satu lagi bentuk pemasaran langsung yang sering digunakan, dan sejak banyak penduduk kini menghabiskan masa dalam talian, syarikat-syarikat telah mula menghantar bahan pemasaran langsung melalui e-mel dan mesej teks. Di samping itu, iklan paparan dalam talian yang disasarkan juga terus menjadi bentuk pemasaran langsung yang lebih popular.
Siapa yang Menggunakan Pemasaran Langsung?
Di peringkat awal pemasaran langsung, beberapa kedai serbaneka mula menggunakannya dengan katalog jualan mereka. Montgomery Ward bermula dengan menerbitkan katalognya pada tahun 1872, dan Sears menerbitkan katalognya pada tahun 1888. Ini adalah beberapa contoh pertama pemasaran langsung. Katalog ini adalah tindak balas kepada hakikat bahawa ramai orang Amerika pada masa itu tinggal di kawasan luar bandar, jauh dari bandar-bandar yang mempunyai kedai-kedai besar dengan pelbagai pilihan produk. Hari ini, dengan ketersediaan, kemudahan dan kos rendah dalam teknologi dalam talian, hampir semua orang boleh menggunakan beberapa bentuk pemasaran langsung untuk mendekati pelanggan yang berpotensi.
Mengapa Tidak Menggunakan Pemasaran Massa?
Matlamat biasa kempen pemasaran massa adalah untuk meningkatkan kesedaran pengguna mengenai produk atau perkhidmatan, tetapi pemasaran jenis ini biasanya membelanjakan sejumlah wang yang baik kerana ia berlaku melalui saluran mahal, seperti iklan radio dan televisyen. Pemasaran langsung, sebaliknya, mempunyai matlamat yang berbeza. Syarikat-syarikat yang terlibat dalam pemasaran langsung mempunyai satu misi mudah, iaitu untuk memujuk seseorang untuk mengambil beberapa bentuk tindakan. Membuat jualan adalah matlamat utama, tetapi pemasar langsung tahu bahawa orang tidak selalu bersedia untuk membeli di tempat. Iklan pemasaran langsung memberi tumpuan kepada mendapatkan prospek yang disasarkan untuk melawat laman web, memanggil syarikat itu untuk mengetahui lebih banyak maklumat, menghantar semula poskad untuk meminta sebut harga atau sekurang-kurangnya, masukkan nama dan e-mel mereka ke dalam bentuk dalam talian untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Pemasaran langsung mempunyai kelebihan yang berbeza yang membuatnya berjaya. Sebagai contoh, banyak jenis iklan dikemukakan kepada orang ramai, seperti papan iklan, sedangkan pemasaran langsung disasarkan hanya kepada orang yang mempunyai kebarangkalian tinggi yang berminat atau memerlukan produk atau perkhidmatan syarikat. Pemasar memperoleh pandangan tentang penonton sasaran berdasarkan maklumat yang dikumpulkan oleh syarikat berkenaan mereka atau oleh syarikat pihak ketiga yang mengumpul data pengguna.
Contoh pemasaran langsung berlimpah pada skala besar dan kecil. Sebagai contoh, graduan Universiti Harvard mungkin menerima e-mel yang memberitahu mereka bahawa baju baru kasmir yang membawa logo sekolah kini boleh dibeli. Satu-satunya orang yang mungkin mahu pakaian ini adalah pelajar semasa, ibu bapa dan graduan mereka.
Kerana khalayak yang disasarkan ini, pengilang menyelamatkan wang dan usaha dengan hanya mengiklankan kepada orang yang berpeluang membeli baju, sehingga perusahaan menghemat uang pada iklan sambil meningkatkan kemungkinan penjualan kepada setiap orang yang dihubungi.
Banyak syarikat mendapati bahawa pemasaran langsung juga menawarkan faedah lain, seperti keupayaan untuk membuat mesej pemasaran diperibadikan kepada setiap penerima, dengan itu membuat pelanggan merasa bahawa mesej tersebut dimaksudkan dengan ketat untuk mereka. Pemasaran langsung boleh jauh lebih murah daripada pemasaran massa, yang bermaksud ia juga memberikan pulangan yang lebih tinggi terhadap dolar pengiklanan yang dilaburkan. Di samping itu, pemasaran langsung biasanya menggunakan pelbagai cara untuk menjejaki kejayaan setiap kempen, membantu mengira keuntungan dan membuat peningkatan setiap kitaran pemasaran baru.
Bagaimana Syarikat Menggunakan Pemasaran Langsung
Syarikat menggunakan pelbagai penyelesaian pemasaran langsung yang berbeza untuk mencapai matlamat jualan mereka. Mel terus, kaedah asal, masih digunakan hari ini melalui katalog, pemasang kupon, gantungan pintu, poskad dan juga kad perniagaan yang anda temui di bawah bilah pengelap kereta anda. Saluran pemasaran langsung lain termasuk telemarketing, yang melibatkan menghubungi pelanggan melalui telefon untuk menjual produk dan perkhidmatan. Telemarketing sering digunakan untuk mencari bakal pelanggan dan tindak lanjut selepas beberapa jenis pemasaran langsung pemasaran. Dengan semua panggilan spam orang menerima, pemasaran telemarketing yang efektif memerlukan perancangan yang baik dan data pelanggan yang tepat dan diteliti dengan baik untuk memastikan anda menghubungi pelanggan yang tepat dan memadankannya dengan tawaran produk yang sangat relevan.
Pemasaran e-mel adalah satu lagi jenis pemasaran langsung, dan syarikat boleh menggunakannya dengan harga yang minima. Pelbagai alatan wujud untuk membantu anda mengukur keputusan, seperti berapa banyak penerima membuka e-mel anda atau berapa banyak penonton klik ke laman web anda. Bahan e-mel termasuk surat berita, tawaran diskaun untuk pelanggan sedia ada dan tawaran menarik untuk menjana pelanggan baru. Pemasaran langsung melalui e-mel juga boleh menyertakan iklan anda dalam e-mel syarikat lain.
Pemasaran teks atau SMS (perkhidmatan pesanan ringkas) adalah satu lagi cara murah yang digunakan oleh syarikat-syarikat untuk mencapai pangkalan pelanggan yang besar. Mereka menggunakan teks sebagai cara yang berkesan untuk memberi isyarat tepat pada masanya untuk jualan kedai, peringatan untuk pelantikan atau penghantaran dan pautan kepada kemas kini di laman web mereka.
Salah satu kaedah pemasaran langsung yang paling popular, pemasaran media sosial, memudahkan perniagaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggannya dan berkongsi berita syarikat dan produk berkaitan secara teratur. Ciri penting dalam pemasaran media sosial adalah keupayaan pelanggan untuk berkongsi kandungan syarikat yang disiarkan dengan mudah ke rangkaian sosial mereka, yang secara eksponen dapat meningkatkan jangkauan kempen iklan. Laman media sosial juga menyediakan keupayaan untuk pelanggan membuat komen dan memberi maklum balas terperinci tanpa sebarang kos untuk perniagaan.
Contoh Syarikat
Katakan, sebagai contoh, anda menghantar katalog kepada 100 pelanggan, dan ia mengandungi kupon diskaun pada halaman terakhir. Kemudian, anda mendapat 20 pelanggan yang membawa kupon ke dalam perniagaan anda untuk digunakan, yang memberitahu anda bahawa kempen anda mendapat kadar tindak balas pelanggan sebanyak 20 peratus. Dengan pemfaktoran dalam kos untuk membuat dan menghantar katalog anda dan menolaknya daripada keuntungan yang anda buat daripada pelanggan anda yang menggunakan tawaran kupon, anda boleh mendapatkan penilaian yang sangat tepat terhadap penukaran pelanggan dan kadar kejayaan monetari kempen pemasaran pemasaran langsung anda.
Membuat Kebanyakan Pemasaran Terus
Merancang kempen pemasaran langsung anda dan melaksanakannya dengan baik boleh membayar dividen yang besar. Mengekalkan tumpuan kepada matlamat utama kempen anda dapat membantu anda memanfaatkan upaya sasaran anda.
Ia mungkin kelihatan berlebihan, tetapi keutamaan kempen pemasaran langsung anda adalah untuk menargetkan pelanggan anda yang paling ideal. Adalah penting untuk menyesuaikan mesej anda kepada pembeli dan prospek tertentu ini, dan masa anda melabur dalam penyelidikan dan mengenal pasti orang-orang ini boleh membayar dividen yang besar. Sebaik sahaja anda benar-benar mensasarkan pelanggan anda dan telah menghantar beberapa kempen, anda dapat memperoleh pandangan yang sangat tepat tentang bagaimana kumpulan ini memberi respons kepada pelbagai tawaran produk dan perkhidmatan.
Memaksimumkan pilihan pemasaran langsung anda harus menjadi tidak berani kerana anda boleh melaksanakan dalam beberapa cara tanpa sedikit kos. Anda boleh menyiarkan maklumat anda melalui beberapa saluran media sosial, seperti memasang laman syarikat di Facebook, menghantar tweet kepada pelanggan dan pengikut di platform media sosial Twitter dan Instagram dan menggunakan pemasaran e-mel atau menghantar teks ke pangkalan pelanggan sasaran anda. Anda benar-benar boleh mendapat banyak wang untuk anda dengan menggunakan semua saluran pemasaran langsung ini.
Ia biasanya memerlukan wang dan usaha untuk memperoleh pelanggan baru, tetapi anda boleh menggunakan kaedah pemasaran langsung untuk mengalu-alukan pelanggan sedia ada yang belum membuat pembelian dalam beberapa waktu. Ramai orang terbuka untuk menerima komunikasi dari perniagaan yang mereka sudah biasa. Memacu peningkatan jualan ke pangkalan pelanggan anda yang sedia ada dengan menyimpan rekod yang boleh dipercayai dari pembelian sebelumnya dan menggunakan data ini untuk membentuk promosi yang mudah dan dilaksanakan dengan baik. Anda juga boleh menghampiri pelanggan yang lapsed untuk mengemas kini maklumat mereka, menghidupkan kembali minat mereka dan mengetahui maklumat tentang mengapa mereka mungkin berpindah.
Satu lagi cara untuk memaksimumkan pemasaran langsung anda adalah dengan meningkatkan kesetiaan pelanggan anda. Kemudahan penggunaan dan ketersediaan media sosial menjadikannya mudah untuk membina dan mengekalkan hubungan langsung dengan pangkalan pelanggan anda. Anda boleh merumuskan promosi peribadi, tawaran dan nota e-mel, sebagai contoh, untuk membuat pautan langsung dengan pelanggan anda dan membina hubungan peribadi dengan perniagaan anda. Banyak syarikat menggunakan saluran pemasaran langsung seperti e-mel untuk melaksanakan strategi kesetiaan pelanggan mereka, seperti menghantar e-mel mereka hari jadi, menjemput mereka untuk jualan yang akan datang dan menghantar tawaran diskaun istimewa.
Anda juga boleh memaksimumkan kempen pemasaran langsung apabila anda membuat perniagaan baru. Ramai orang dalam pemasaran bercakap tentang mencari niche pelanggan anda kerana lebih mudah untuk memasarkan kepada sekelompok prospek yang berpengalaman, berpengalaman daripada orang awam. Satu bahagian strategi anda secara dramatik dapat meningkatkan kadar tindak balas prospek anda. Contohnya, anda boleh melakukan kempen e-mel langsung untuk melancarkan penjualan produk baru dan memberi ganjaran kepada pelanggan kerana merujuk pelanggan baru kepada anda dengan menawarkan diskaun produk di masa hadapan. Anda juga boleh menyiarkan kandungan berguna pada akaun media sosial anda yang pengikut dan pelanggan sedia ada dapat meneruskan ke teman, keluarga dan lingkaran pengaruhnya, berpotensi memberi ganjaran kepada pelanggan baru.
