Penjual rahsia biasanya digunakan oleh syarikat pembeli misteri. Pemilik perniagaan membayar syarikat itu untuk perkhidmatan pembeli misteri, yang tugasnya adalah untuk menilai cara perniagaan dijalankan, dari prestasi pekerja dan pengurus ke keseluruhan organisasi perniagaan dan kebersihan bangunan. Salah satu tujuan utama pembeli rahsia adalah untuk kekal incognito, dan menjadikannya kelihatan bahawa dia adalah pembeli setiap hari yang berminat untuk membeli sesuatu. Terdapat beberapa tanda utama yang anda berurusan dengan pembeli misteri, walaupun kadang-kadang mereka sukar ditemui.
Cari seseorang yang mencatat nota, bercakap dengan perakam suara atau memberi perhatian khusus kepada butiran perniagaan anda. Contohnya, jika anda adalah pengurus kedai pizza, cari pelanggan yang memberi perhatian tambahan kepada barisan makanan, menu, tanda-tanda dan sebarang butiran lain yang boleh membuat perniagaan anda sama ada luar biasa atau lebih rendah.
Dengar sesiapa yang meminta nama anda. Pembeli misteri perlu menulis siapa yang mereka berurusan di kedai, jadi pembeli akan sering meminta nama dan kedudukan anda. Pembeli rahsia sering meminta nama anda pada akhir perbualan, jadi pembeli tidak akan lupa.
Cari mana-mana pelanggan yang mengambil gambar. Pembeli rahsia menggunakan kamera untuk membantu mereka mengingati bidang operasi anda atau barang-barang di kedai anda yang mereka dapati sama ada luar biasa atau ceroboh.
Beri perhatian kepada pelanggan yang bertanya beberapa soalan mengenai item tertentu. Ramai pelanggan bertanya tentang pembelian yang berpotensi, tetapi pembeli misteri cenderung menumpukan perhatian pada satu item khususnya dan kemudian menguji pengetahuan anda mengenai item tersebut. Sebagai contoh, jika anda bekerja di kedai elektronik, pembeli rahsia boleh meminta anda tiga hingga lima soalan mengenai pencetak, dan kemudian pergi ke kedai elektronik lain dan tanya soalan yang sama. Pembeli misteri kemudiannya akan membandingkan pengetahuan anda mengenai produk dengan pengetahuan pekerja dari kedai bersaing dan menghantar laporan.
Petua
-
Pembeli rahsia lebih sukar untuk mengenal pasti dalam perniagaan makanan. Daripada bertanya, pembeli selalunya akan menunggu anda untuk bertanya sama ada dia mahu sampingan makan atau jika dia lebih suka makan kombo. Kegagalan untuk bertanya di pihak anda, boleh menyebabkan laporan negatif prestasi anda.
