Satu cara untuk agensi bukan keuntungan atau agensi untuk menilai programnya ialah melihat hasilnya: berapa banyak program mengurangkan kemiskinan, memberi makan orang lapar atau sembuh orang sakit. Satu lagi ialah melihat proses itu. Penilaian proses mengenal pasti bahagian-bahagian program yang bekerja dan masalah yang dihadapi oleh program. Malah program dengan hasil yang baik mungkin mengalami proses yang salah.
Persekitaran Program
Penilaian proses melihat persekitaran di mana program ini dikendalikan. Katakan tujuan program adalah untuk mengajar kefahaman kepada pendatang. Penilaian itu melihat kesan penduduk sasaran - bangsa, jantina, umur, budaya dan faktor-faktor lain. Ini boleh mendedahkan sama ada program mungkin lebih baik - atau lebih teruk - dalam persekitaran operasi yang berbeza. Sekiranya persekitaran program adalah unik atau jarang berlaku, maka pendoblosan hasil yang berjaya mungkin tidak mungkin.
Memberi Metrik
Untuk menilai proses, metrik keperluan bukan keuntungan. Berapa banyak pendatang yang menghadiri kelas celik huruf, berapa banyak orang yang tidak mempunyai tempat tinggal di dapur sup, berapa ramai orang yang mendapat nasihat undang-undang percuma. Penilaian juga boleh melihat metrik yang lebih gelap, seperti berapa banyak orang yang keluar. Dua program dengan hasil yang sama mengecewakan boleh kelihatan berbeza apabila anda mengkritik nombor. Program rawatan dadah dengan kadar penurunan tinggi mungkin mempunyai masalah yang berbeza daripada program yang tidak pernah dihadiri oleh ramai orang.
Pemeriksaan Realiti
Program mungkin kelihatan hebat di atas kertas tetapi tidak begitu hebat di dunia nyata. Salah satu ciri penilaian proses ialah mereka mengukur perbezaan antara rancangan dan realiti. Ini boleh merangkumi sama ada program itu lebih baik dari yang dijangkakan, sama ada ia memenuhi semua tarikh akhir dan tarikh akhir, dan sama ada ia meletihkan sumber yang ada. Sekiranya masalah yang tidak dijangka berlaku, penilaian projek mengenal pasti dan menerangkannya, dan apa yang mengubah keuntungan yang dibuat untuk menangani masalah tersebut.
Operasi Dalaman
Penilaian proses sering melihat operasi dalaman program. Sebagai contoh, ia mungkin meminta kakitangan bukan sukarela dan sukarelawan apa yang mereka fikir tentang program itu dan sama ada mereka memberikan sokongan penuh mereka. Soalan-soalan lain untuk menilai adalah sama ada kakitangan program bekerja dengan baik dan sama ada semua orang terlibat berkomunikasi dengan berkesan. Ia juga perlu menilai sama ada pasukan pengurusan bukan keuntungan membantu atau menghalang projek itu. Jika pemain penting mengambil berat, katakan, siapa yang mendapat kredit lebih daripada hasil yang berjaya, yang boleh melumpuhkan prestasi projek.
