Abad 21 mengubah wajah dan landskap komunikasi industri perhubungan awam. Paul Holmes, Ketua Pegawai Eksekutif firma hubungan awam global Kumpulan Holmes, melaporkan bahawa selepas permulaan yang perlahan, perspektif PR keseluruhan berkembang sebagai tindak balas kepada saluran komunikasi yang semakin meluas dan meningkatkan kesedaran pengguna. Persekitaran di mana pengguna boleh mencari dan mengedarkan maklumat dalam beberapa saat membentangkan cabaran yang banyak jabatan dan syarikat PR sebelum ini tidak pernah dihadapi.
Saluran Komunikasi
Kempen PR tidak lagi boleh bergantung sepenuhnya kepada kaedah tradisional seperti televisyen, radio dan media cetak untuk mengedarkan mesej. Sebaliknya, kempen abad ke-21 mesti menyertakan pelbagai teknologi dan laluan untuk mencapai khalayak sasaran. Sebagai contoh, kempen yang merangkumi saluran komunikasi media sosial, e-mel dan saluran komunikasi cetak tradisional - bersama-sama dengan kata kerja disesuaikan untuk memenuhi khalayak - adalah cara untuk mencapai pengguna muda, ibu bapa dan warga emas.
Mengawal Mesej
Sepanjang abad ke-20, PR dapat mengawal mesej, membentuk persepsi pelanggan dan mewujudkan kredibiliti melalui iklan berbayar, pengumuman dan siaran akhbar yang tepat waktu. Hari ini, bagaimanapun, Barometer Amanah tahunan yang dijalankan oleh firma perhubungan awam antarabangsa Edelman menunjukkan bahawa kakitangan pangkat dan fail kedua-dua bentuk dan mengawal mesej. Dengan pekerja menjadi antara sumber maklumat yang paling dipercayai, cabarannya adalah untuk menjadikan setiap pekerja sebagai duta jenama syarikat. Menurut Holmes, cara untuk mencapai matlamat ini adalah dengan menyelaraskan mesej pemasaran dan komunikasi korporat dengan nilai, tingkah laku dan budaya syarikat.
Ketelusan Maklumat
Dalam kaji selidik 1,000 pelanggan yang dikendalikan oleh Cohn dan Wolfe, firma komunikasi dan penjenamaan global, 47 peratus orang yang ditemuramah berkata mereka mahu melakukan perniagaan dengan syarikat yang mereka percaya adalah telus, dan 58 peratus berkata mereka akan beralih kepada pesaing jika mereka mendapati sebuah syarikat menyembunyikan maklumat. Walaupun ketelusan maklumat walaupun perkara menjadi salah menjadi semakin penting, ini boleh mencabar untuk perniagaan yang belum pernah berada dalam kedudukan ini sebelum ini. Walaupun begitu, adalah penting untuk bukan sahaja mendengar apa yang dikatakan pelanggan tetapi juga untuk menjawab soalan, maklum balas dan kritikan secara terbuka dan jujur.
Mengenai Mesej Media Sosial
Untuk memastikan bahawa mesej PR tidak dipecat atau diabaikan, pemilik perniagaan menghadapi cabaran mewujudkan mesej PR dengan cara yang pengguna media sosial dapat diterima. Sebagai contoh, William Carleton, peguam permulaan perniagaan berasaskan Seattle, melaporkan dalam artikel GeekWire bahawa pengguna Facebook sering terkecuali untuk iklan dan mesej PR yang muncul di laman peribadi mereka. Di samping itu, kerana begitu banyak laman media sosial yang menghubungkan antara satu sama lain, penting untuk memonitor media sosial dan memberi respons segera kepada komen pengguna.
