Apakah pengurusan kualiti menyeluruh?
Pengurusan kualiti keseluruhan, atau TQM untuk pendek, adalah dasar pengurusan perniagaan yang cuba menanamkan kesedaran dan mendorong ke arah kualiti di semua bahagian operasi perniagaan. Pengurusan kualiti keseluruhan adalah strategi perniagaan pelanggan yang fokus pada kualiti sentiasa berkaitan dengan kepuasan pelanggan dengan produk atau perkhidmatan. Matlamat sistem ini adalah untuk mewujudkan kejayaan jangka panjang melalui asas pelanggan yang sangat berpuas hati dengan kesetiaan kepada syarikat kerana kualiti dan penjagaan yang diambil untuk memastikan semua keperluan mereka memenuhi jangkaan mereka.
Jumlah pengurusan kualiti dalam tindakan
TQM adalah strategi yang mesti dimulakan di semua peringkat perniagaan untuk mendapatkan kesan yang diingini. Semua orang dari pihak pengurusan, kepada pekerja pusat panggilan, dan juga pemasang di lantai perkilangan yang tidak pernah berhubung dengan pelanggan, mesti semua mengetahui tentang sistem kualiti keseluruhan dan kini mereka sesuai dengannya. TQM meletakkan tumpuan bukan hanya pada kualiti produk dan perkhidmatan, tetapi dengan komitmen terhadap peningkatan proses, produk dan perkhidmatan yang berterusan. Pekerja di semua bahagian rantaian bekalan sering menjalani pendidikan berkala dan latihan pasukan untuk meningkatkan tumpuan mereka terhadap kualiti dan memahami bagaimana kedudukan mereka berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan kejayaan syarikat. Satu lagi aspek TQM adalah bahawa syarikat mengamalkannya kembali kualiti produk mereka, sering menawarkan jaminan seumur hidup ke atas produk, atau perkhidmatan percuma, penyelesaian masalah, pembaikan, atau pertukaran.
Kebaikan dan keburukan pengurusan kualiti keseluruhan
Satu kelebihan mengejar keseluruhan pengurusan kualiti sebagai strategi perniagaan adalah penciptaan asas pelanggan setia dengan kesetiaan kepada syarikat. Melukis pada pelanggan sekali biasanya lebih mudah daripada mendapatkan mereka untuk kembali ke masa dan masa lagi - restoran baru akan menarik orang ramai daripada rasa ingin tahu, tetapi hanya jika makanan dan perkhidmatan hebat, adakah mereka akan bersusah payah kembali. TQM juga boleh menghasilkan produk dan perkhidmatan dengan kurang cacat yang memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih tepat. Kelemahan kepada TQM boleh dikatakan sebagai kehilangan produktiviti akibat keperluan pekerja untuk memberi tumpuan kepada pelanggan pada setiap masa. Latihan dan latihan lain menggunakan masa yang boleh dibelanjakan untuk menghasilkan nilai, dan sistem sedemikian mungkin mempunyai kesan yang tidak dapat diabaikan untuk jawatan tertentu, terutamanya yang tidak mempunyai hubungan pelanggan, seperti kakitangan jaga pejabat atau pekerja barisan pemasangan misalnya.
